在近日揭晓的“金融消保优秀案例评选”中,马上消费金融股份有限公司(简称“马上消金”或“公司”)凭借其卓越的消费者权益保护工作成果,荣获“金融消保优秀机构”殊荣。这一荣誉不仅是对马上消金在消费者权益保护领域持续努力的肯定,更是对其创新消保工作方式、深入落实群体保护工作的高度认可。

作为金融科技领域的头部力量,马上消金始终秉持“以用户为中心”的核心价值观,将消费者权益保护视为企业发展的生命线。公司不仅在体制机制上不断完善,更是在全流程管控、科技化赋能等方面下足功夫,不断探索消费者权益保护的新路径、新方法。通过一系列扎实有效的举措,马上消金在金融消费保护领域取得了显著成效,赢得了社会各界的广泛赞誉。

在技术创新的驱动下,马上消金在人工智能、大数据、云平台等前沿领域取得了突破性进展。公司拥有一支高素质的研发团队,科研人员占比超过七成,累计研发投入近40亿元,自主研发了1000余套核心技术系统,为公司的快速发展提供了强有力的技术支撑。这些技术成果不仅提升了公司的业务处理效率,更为消费者权益保护提供了更加精准、高效的解决方案。

在客诉服务方面,马上消金依托人工智能技术,建立了高效便捷的客诉服务处理模式。公司自主研发的XMA智能客服机器人、ICC预测式外呼系统、智能质检系统、智能双录系统等,实现了100%自主客服,有效提升了客户服务体验。其中,XMA智能客服系统的分流替代率高达95%,日均服务量达到10万次,为消费者提供了更加便捷、高效的咨询和投诉渠道。

同时,马上消金还高度重视金融知识普及和消费者教育工作。公司积极搭建“老百姓满意”的宣教基地,通过线上线下相结合的方式,开展了一系列丰富多彩的金融知识宣教活动。目前,公司已累计拓展合作宣教基地10余所,2023年全年开展线下宣传活动近30次,线上推送金融知识1700余次,累计惠及消费者超过2500万人次。这些活动不仅提高了消费者的金融素养和风险防范意识,更为构建和谐的金融消费环境贡献了力量。