[丁科技网观察] 日前，黑猫投诉公布了2月份企业投诉处理红黑榜单。据悉，该榜单反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。榜单信息显示，该红、黑榜根据有效投诉量、回复量+确认完成量、回复率、完成率、响应时间、初始分配时间等影响因子，通过算法自动生成。

丁科技网注意到，在日用电器行业，红榜企业有7家，分别为九阳、海尔、苏泊尔、添可、追觅、美的、石头，黑榜企业有两家，分别为奥克斯、西门子。

（来源：黑猫投诉）

在黑猫投诉平台，丁科技网发现，消费者投诉的奥克斯产品，除了有奥克斯的主力产品空调之外，还包括饮水机、烘干机、空气炸锅、热水器、除湿机、颈部按摩仪、电热水龙头等产品。消费者投诉的企业，除了“奥克斯空调”之外，基本都为“奥克斯集团”。

(来源：黑猫投诉网站)

根据奥克斯集团官网介绍，2023年该集团营收860亿元，总资产702亿元，员工3万余名，拥有12大制造基地：宁波（3家）、南昌、天津、马鞍山、郑州、芜湖、巴西、印尼、泰国、波兰，6大研发中心。智能电表、电力箱行业领先；投资及运营医疗机构42家。

另外，奥克斯集团旗下拥有2家上市公司（三星医疗、奥克斯国际），持有奥克斯、三星两个享誉全球的知名品牌，品牌价值超510亿元。

从产业板块来看，奥克斯集团主要有家电、电能设备、医疗、投资四大产业板块。其中，家电板块是集团最大的产业板块。丁科技网注意到，从家电产品来看，除了家用空调、中央空调之外，奥克斯集团还布局了生活家电。而在黑猫投诉平台消费者投诉的很多产品，都来源于生活家电这个品类。

对于普通消费者来说，奥克斯空调比较熟悉，而奥克斯生活家电则相对比较陌生。在空调产品获得较高品牌认知度的情况下，以多元化策略布局生活家电，对于奥克斯集团来说是一条必由之路。

不过，虽然多元化可以推高经营规模，但同时也会分散大量的资源、资金，尤其是生活家电品类多、迭代快，一旦在创新和品控方面驾驭不够，就很可能出现产品体验方面的问题，从而拖累整个奥克斯集团的品牌形象。

另外，相对空调这样重资产投入运营的大家电，生活家电进入门槛低，市场不仅有九阳、苏泊尔、海尔、美的等巨头的强力把控，还有添可、石头、追觅等创业新星的强力冲击，以及大量不知名的中小品牌的“浑水摸鱼”，因此对于奥克斯集团来说，要想在这一市场有所作为，挑战很大。