进入3月，零售板块大有重燃战火的趋向，各平台让自身重装上阵，苏宁易购却还有另外的选项。从前不久的“春季家电行业商家大会”看，苏宁易购“先人后己”，一方面要重点服务好合作伙伴，助其降本增效，一方面重在对用户服务进行升级，争取更大程度满足期待。当然，首先将注意力投向伙伴与用户的苏宁易购，也渴望自身有更好的收获：在向“零售服务商”转型的过程中更有速度、更具成效。

丁科技网注意到，以“向新”为关键词，此次苏宁易购“服务好伙伴”与“服务好用户”的意向，核心是对 “家庭消费场景”的进一步聚焦，主要表现为对“场景购”服务的升级。

丁科技网认为，从现实情况看，之前三年间承压许久的家电大盘，面临的一个主要问题是，消费者与品牌、产品间缺少良好的对接通道。

比如，一台主打“空间友好”的平嵌式冰箱，如果只是简单陈设，没有比较，没有相应的与厨柜之间的距离展现做直观演示，消费者就很难发现它的好；又或者，家电品牌在一款燃气灶产品名称中突出“大火力”，就是想让这一特性快速深入消费者心智，但是没有事实表现，消费者很容易认为产品“有名”未必“有实”。

丁科技网认为，消费者更期待“所见即所得”，家电品牌更期待“努力被看见”，这让“场景”可以成为良好通道。通过不同的体验“场景”的构建，家电品牌能够更直观呈现产品在对应环境中的新意，消费者也能快速感受产品是否具备自身需求的价值。

在丁科技网看来，苏宁易购在2022年率先上线“场景购”的最大意义，就在于此。

不过，现阶段，家电品牌对于后续成长的期待更为迫切，消费者对于家电产品的体验提出更多需求，这也给“场景”的打造带来了更多挑战。

更好地打造“场景”，需要渠道方继续发挥更大作用。因此，苏宁易购进行了此次的“场景购”系统性升级。

升级，有三个关键词：智能、套系、定制。家电消费智能化趋势明显，同时消费者越来越青睐更加便捷的成套解决方案，进一步来看，还要通过方案定制实现个性化用户匹配，实现不同商家与不同用户的精准匹配。

苏宁易购集团副总裁范春燕表示，今年苏宁易购最重要的工作就是聚焦“家庭消费场景”，为用户提供一站式的整屋智能家电解决方案。

此前，根据消费者“整屋定制”的需求，苏宁易购打造了场景化的营销导购平台，上线了“3D样板间”和“1对1视频导购”等服务。根据不同的“家庭场景”，如厨房、阳台、客厅等，苏宁易购与品牌联动，为消费者提供了2000多套的解决方案，强化消费者身临其境的购物体验。

这一次，苏宁易购“场景购”服务，更强调“套系”与“定制”。

一方面，不再是简单地卖家电给消费者，而是提供更专业解决方案，从“卖一台家电”向“卖一套家电”转变。苏宁易购作为“方案整合商”，会与品牌供应商有更深入的合作，将跨品类、多品牌的家电组合销售，提升运营效率，实现高质量增长。

另一方面，在定制产品上，苏宁易购致力于实现“专供产品——赋能平台——开放渠道”的循环，在家电领域发挥整合能力和效率优势，构建短视频、社交、导购、家装、内容社区、金融等渠道为核心的流量获取矩阵。满足不同层次消费者的需求，为商家匹配精确的目标客户。

整体来看，通过此次升级，苏宁易购要实现从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”。

“场景购”服务升级同时，苏宁易购一方面从消费人群的变化入手寻求新增量，致力于消费者与平台的双赢；另一方面，“降本”和“提效”双管齐下，扶助商户，为合作伙伴分担经营压力。整体来看，苏宁易购作为渠道平台，从两端继续优化家电消费链路。

消费者在选购家电时，因产品因素而下单的人群正在缩小；非产品因素，如搬家、结婚、装修而下单的人群正在扩大。在丁科技网看来，这其实是“场景”的另一种表现形式。2023年，苏宁易购家电销售集中在装修、婚恋、毕业、换新、下沉市场在内的五大人群，从需求“场景”要增量。

以换新为例。全国每年有近两亿台的家电换新的需求量。“以旧换新”一直是苏宁易购重点打造的服务产品。今年，苏宁易购已经实现了品牌、商户产品的全系打通，潜在换新用户可以非常方便的在平台实现“一站式”以旧换新的服务。

此外，针对装修、婚恋、毕业等人群，苏宁易购提高了异业合作的投放预算，积极与装修、家居、婚恋和招聘平台合作，挖掘潜在用户。

至于分担合作伙伴经营压力，一方面“降本”，针对新商家，苏宁易购降低了保证金，放宽了入驻门槛；入驻90天达标的商户，还可免缴年费；在广告投放上，年框商户可享折扣，KA达量最高50%的返佣，达量年费全额返；同时为商家必备服务市场的工具免费使用、1对1管家式指导等服务。

另一方面“提效”，苏宁易购已建立围绕家电3C使用、家装经验分享的苏宁百科社区，依托综合账号、垂直账号、苏宁易购品牌联合官方账号打造自运营内容矩阵，帮助商家实现内容的多场域分发和销售的新增量；私域流量方面，苏宁易购打通了线上线下的社群，建立私域流量池，目前用户体量已经千万，这些新增流量将全部赋能给品牌和商家。

苏宁易购曾提出“家电行业命运共同体”，这其实是要构建一个全面涵盖用户、平台、品牌、商户等在内的带有活力的生态系统。2023年，更聚焦“家庭消费场景”需求的苏宁易购，通过全力打造更公平、高效的商户生态，不断扩展新流量，帮助商户降低运营成本，提升经营效率。这不仅是在分享“家庭消费场景”需求增长的红利，助力伙伴实现长期性的稳定增长，也是要进一步提升用户体验，让“家庭消费场景”需求增长的红利可持续。在商户、平台、用户相互成就的过程中，苏宁易购向“零售服务商”的转型也能更进一步。（丁科技网原创，转载务必注明“来源：丁科技网”）