（二象财经）近日，抖音电商测试了快递服务“音尊达”，这是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

据官方介绍，抖音音尊达的商家权益包括：末端送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务、流量扶持（待开放）等，可降低物流原因品退率与提升用户复购。

 （截图自应用市场）

音尊达为商家在平台上订购的智能推荐服务，针对订购服务的订单，快递公司会根据用户需求，提升用户的快递收货体验，目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中。

近几年，字节跳动对电商市场的兴趣逐渐显露。2020年6月，字节跳动终于正式成立了专门的电商部门，统一管理旗下所有的电商业务，并凭借抖音庞大的用户体量，扶持起一批带货主播。去年，字节跳动CEO梁汝波上任后进行组织调整，实行业务线BU化，电商业务直接归入抖音板块。 

自开展电商业务以来，物流是抖音的短板。国内大的电商平台很多都有自己的物流体系，比如京东的京东物流，阿里和几大物流公司共同成立菜鸟网络等等。

按照现在电商市场的发展速度，相比执着于自建，抖音先选择物流行业“最后一公里”的末端服务作为切入点，是比较适合的选择，意在先和物流公司建立紧密合作。

至于此次的音尊达，其实是抖音对“快递不上门”热点的一次即时反馈。近两年，物流行业的末端服务问题逐渐凸显，比如快递员未经沟通将货物放到代售点或者快递柜，拒绝送货上门。这部分的细节体验优化，正是后起的抖音的机会。

当然，找到痛点只是开始，这其中涉及较多问题，毕竟，音尊达要依赖第三方物流，而不同第三方的服务也可能存在较大差异。音尊达能否成功，会反映在用户体验和快递员收益上，“多跑最后一百米”，很可能需要抖音加大成本开支，也需要在标准的制定、引导、监督上付出更大精力。

或许，在短期内，音尊达推出的更大意义，在于提升用户在抖音购物的意愿。服务优化，需要较长时间磨合，自建物流，并不是不可能。（二象财经原创，转载注明出处。入市有风险，投资需谨慎。）