现如今，直播电商平台的购买力正处于蓬勃发展的态势，而新一代消费者对“美、潮、酷”等消费理念的重视，决定了美妆护肤品类将在直播电商行业迎来爆发。

扎黑家的小冠军（快手ID：IIloveyoubaby）是快手电商万千美妆主播中的一员。自2019年做美妆直播带货以来，小冠军在不到两年的时间里粉丝飙升至490万，单场GMV突破200万元。从零粉丝账号做到近500万粉丝的头部美妆带货主播，小冠军最大的体会是：“无论是什么，都是要把粉丝和客户放在第一位。”

因兴趣结缘快手直播，不到两年涨粉490万

2019年，和大多数用户一样，小冠军因为娱乐兴趣成为了一名快手用户，并且也对当时刚兴起不久的直播电商跃跃欲试。都说兴趣是最好的老师，对美妆、服装的热爱，以及对卖货的浓厚兴趣，让小冠军坚定了做直播带货的想法。在注册了@扎黑家的小冠军 这个账号后，小冠军从零开始了自己的直播带货生涯。

刚开始直播时，小冠军没有粉丝基础，只是凭借自己对服装和美妆用品的兴趣和热爱，向粉丝不断推荐优质的商品，并介绍自己的独特护理经验，直播水准越来越高，吸引了大批“自来水”，在短短不到两年的时间里，粉丝飙升至490万，目前平均月GMV可以达到1500万。她的团队，也从最开始仅有两三个客服，变成了如今50多人规模的公司。

谈到2021年的美妆直播带货生意，小冠军信心满满：“我目前场次安排比较紧凑，员工数量也在增加，现在就是齐心协力，目标是每一场直播能够达到五百万GMV。”

专业态度促成高速发展，信任文化奠定商业基石

之所以能在美妆直播带货行业有如此出色表现，小冠军有她自己的一套带货方法论，那就是“无论是什么，都是要把粉丝和客户放在第一位。”这种专业直播态度，直接决定了小冠军无论在产品、服务还是日常交流上，都能给粉丝满意的体验。

选品上，小冠军更青睐于成熟美妆品牌，因为成熟品牌有着更可靠的体验保障。此外，小冠军坚持所有的美妆品牌都要先自己试用过后才推荐给粉丝，哪怕是一个卸妆水、卸妆棉也要自己试用，她觉得这样才能“讲出自己的真实感受，直播的时候心才比较踏实”。

客服，是对接粉丝的第一道窗口，所以小冠军对客服的专业性尤为重视，所有客服在上岗前必须经过严格培训，由老客服传授沟通经验，甚至细致到该用什么样的语气和粉丝客户沟通。

对于自己的粉丝画像，小冠军也专门做过相关调研，由此清晰地认识到自己的粉丝群体偏向上班族和宝妈，在追求性价比的基础上对品质有更高的要求，因此小冠军更倾向于向粉丝推荐一些大牌美妆，包括香奈儿，SK2等一线大牌。

虽然小冠军是美妆垂类的电商主播，但是在带货之余，小冠军也更愿意发一些日常生活的段子，就像快手上的普通用户一样，展现自己的趣味生活，进一步拉近和粉丝距离的同时，又能建立起自己具有亲和力的主播人设。

从“不太接受”到热推，见证美妆国货崛起大势

在做美妆直播带货快两年后，小冠军清晰感知到国货美妆品牌正在崛起，粉丝对国货品牌的接受度越来越高。小冠军感慨道：“在18年、19年的时候，我会担心粉丝对国货品牌接受度不太高，但现在我的确觉得粉丝的接受度很大，国货现在真的做得很好。”

2021年初，小冠军第一次尝试带货国货品牌“完美日记”，从最开始的一场几10万GMV到现在接近300万GMV。现如今，小冠军每个月都会拿出近一半的直播场次带货国货品牌，韩束、欧诗漫、珀莱雅、花西子等等，出现在小冠军直播间的国货美妆品牌越来越多。

对于打造@扎黑家的小冠军 账号，小冠军有个纯粹而坚定的愿望：“在我直播间肯定能买到让大家变美，变精致，性价比高的东西。”这个愿望，将支撑着小冠军在快手美妆垂类继续飞速成长。其实，作为快手美妆垂类主播的一员，小冠军的故事就是千千万美妆主播的成长缩影。随着整体市场的回暖，快手美妆行业必将迎来更大的发展机遇。