[钉科技评论]一条关于淘宝特价版“上线”省心版的消息在最近被持续传播,吸引关注的原因,根据钉科技的了解,这主要在于事件本身关联到了近期热点:“老年人的数字鸿沟”。前段时间,《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》印发,提出:“要在政策引导和全社会共同努力下,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会”。淘宝特价版做出的尝试,是一种响应。

这里存在经济学中基础的供需模型,老年用户对于网购存在一些细节上的差异需求,可以说淘宝对于商机的把握还是比较迅速和精准的。而从口碑上来说,先做尝试理论上会给淘宝加分。

(截图自淘宝特价版App)

从淘宝特价版运营总经理接受媒体采访中的信息看,上线“省心版”,是为“优化面向老年人群便捷高效网购的需求”。不同渠道的公开信息中对于淘宝特价版省心版的介绍大致类似:

从操作上来看,打开淘宝特价版,在首页搜索“省心版”,就可以进入专门的页面;

从使用体验来看,强调的是这个专门页面“调大字号和产品信息图区,方便老年人群准确读取信息”;

从产品和服务内容上看,指出“专区根据老年人群高频消费的产品推出了 1 元、5 元、10 元细分区”。

综上,淘宝特价版省心版目前看起来要解决老年人在网购过程中遇到的两个问题:其一,视力导致的看不清信息有以及视觉疲劳;其二,货品筛选的困难。解决这两个问题,指向“便捷、高效”。

就以上内容,“省心版”的设计有其合理性。就钉科技的实际体验看,产品信息图区更素净,相对减少了繁杂信息(比如色彩、符号、文字等)对视觉的影响;“信息流”的方式,也让筛选相对容易。

不过,由于上线时间尚短,细节上其实仍待继续优化,比如,直观看,字号的加大并不明显;同时,信息流推荐,也未必就能符合用户的需求。另外,从省心版的页面设计看,其关键信息“好物只要1元起”,突出的也还是“便宜”。

至于一些公开信息中提到的,“不用怕花眼”,或者“不用戴花镜”,且不说App本身是否就能做到,但这块不算是刚需,因为,花镜对于老年人而言基本是必须品。

从购物的习惯看,信息的检索仍然是必要的,老年人并不是不需要进行信息检索,只是检索过程导致了使用的可能难度,真正的从老年人需求出发,或许更多的应该从这里来做考量。

同时,购物全过程,涉及的不仅是货品信息的筛选,还包括后续收获信息的填充、支付的完成,以及物流配送,对于老年用户而言,帮助他们破除网购中的“数字鸿沟”,需要的更是全流程的完善,才能真正解决“优化面向老年人群便捷高效网购的需求”。在这里,淘宝特价版还有很长的路要走,需要全流程的规划,需要战略积极。

当然,也应该看到,淘宝特价版倒也提出了“带动我们和前端的工厂、全产业链甚至更多的社会力量能够参与到面向老年人的社会关怀中”的设想,如果能落到实处,对于便捷老年人的智慧生活,会有一定的建设性。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)