速度,在这个双十一,再次成为了苏宁的关键词。

先看线上成绩,11月1日00:00至11月11日23:59,线上订单量增长75%;再看到家服务,苏宁家乐福到家服务累计订单量同比增长420%;接着是城市商圈,苏宁广场、苏宁易购广场单天客流量突破1150万;以及县镇市场,7000家苏宁易购县镇店销售同比增长超150%。在直播场景,主题直播、店播、村播、厂播、品牌播带来订单总量增长7倍。

从品类来看,房产和电动汽车成为了双十一新大件;运动户外装备订单增长271%;海外大牌美妆订单增长125%;5G手机销售同比增长18倍;家装家电部分,全屋智暖成为新风向,智能家电订单增长223%,长江流域,明装采暖订单增长383%;家电、手机以旧换新累计订单量同比增长387%。

对于苏宁而言,这样的表现,正如“双十一全民嘉年华”发布会的主题,是一种“好事发生”。那么,是谁创造了双十一的苏宁速度呢?在苏宁的战报中写着这样四个字“因为有你”。

双十一的苏宁速度,是用户选择的结果,苏宁,则是给用户提供了选择的理由:全球好商品、实惠好价格、生态好场景和便捷好服务。

其实,好商品、好价格、好场景和好服务,已经被苏宁作为了大零售板块的“规定动作”,近年来苏宁在持续将这些“规定动作”做得更到位的过程中,也衍生了新的“自选动作”,从而带来平台的新变化、玩法的新特色,以及用户的新价值。

从今年的苏宁双十一来看,两点新意让钉科技印象深刻:

百亿补贴首次扩至线下门店,同时全面拓宽了补贴品类。

“双十一全民嘉年华”发布会上对今年苏宁双十一百亿补贴做介绍的是罗永浩,与舞台上的段子手常态不同,罗永浩在说到“补得服服帖帖”的时候显得比以往严肃。从11 月 1 日开始,苏宁百亿补贴范围首次扩大到线下,借助各类门店实现从城市到县镇、从商圈到社区的下沉,去到更多用户身边,即便是不习惯网购的用户也能参与到双十一中来。这其实算是苏宁今年以来下线、进社区,持续推进社区服务和新线市场布局的新进展。

补贴品类的拓展看起来更为直接,已经覆盖到了房、车等日常生活中的“大家伙”,这一方面是进一步延伸智慧零售渠道融合的外延,一方面也是将更多业态与大零售板块联动,链条上也很可能会衍生新需求。

搭建全场景直播“金字塔”,带上用户一起“云逛街”。

双十一期间,苏宁超级买手直播13天连播13场,同时还有2场超级秀直播、200多场IP大咖直播、2000多场主题直播、3000多场品牌直播和5万多场“店播”“村播”。让全场景“直播+”的同时,苏宁更是带上了用户一起“云逛街”。

双十一前一个月,苏宁的首家“趣逛逛”正式运营,由南京徐庄苏宁易购广场改建而成,定义为“全球首家可以在线逛的潮流直播门店”。设置主题直播间,进行不定期明星网红直播,线下销售员经过培训后也升级为“逛播员”……这一系列的变化,都旨在为用户提供在线逛街的新鲜感。以上还只是具体形式的为变化,今年双十一,“趣逛逛”的“万物皆可逛”理念,更被充分带入。

因为付出,所以看见;因为感受,所以选择。让用户有“好事发生”的体验,自然有平台在双十一新成长的实现。与用户在一起,苏宁速度,没有上限。

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