9月10日,2020年度腾讯全球数字生态大会以线上的“云端”方式召开。大会上,作为腾讯产业互联网的重要工具之一,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示,面对存量市场,企业正在转变思维,从以前的“流量思维”转向“服务思维”,把重心从扩大新客来源转变到老客户经营上。在疫情期间,企业微信帮助企业服务的微信用户已经从去年12月的6000万增长至2.5亿。

以人为中心的数字化增长 一个导购就是一家店

疫情为企业的数字化按下了加速键,也改变了企业连接客户的方式,企业与客户线上联系的重要性开始凸显。

企业通过企业微信添加客户微信为好友,离店后也能提供线上服务,导购也不再依赖于线下门店客流,可以通过企业微信线上为客户提供更加丰富和优质的服务。这种线上线下相融合的新型服务方式,也让企业对数字化的需求更加迫切。西贝在门店线下流量骤降为0的情况下,积极布局线上运营,通过企业微信与9万多名顾客紧密连接,并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务,疫情期间线上营收占到了总营收的80%以上。
疫情冲击下,数字化已经不再是大企业的特权,它也成为小微企业经营的“必选项”。有一个代表性的例子,千村美妆只有31名导购,经营着5家门店。突如其来的疫情让线下的5家门店都失去了流量,千村靠31名导购线上对1万多名老顾客的运营,让疫情期间的营收维持在去年50%的水平,成功度过了疫情的冲击。

企业微信团队表示,尽管疫情改变了企业连接客户的方式,但企业服务客户的本质并没有变,企业如果想在激烈的市场竞争中脱颖而出,需要把“流量”变成“留量”,企业只有把线上线下经营积累的客户资源,通过数字化工具留下来,再通过优质服务和运营带来交易和转化,才能带来商业增长。

从获客、服务到成交 智慧增长方案帮助企业实现微信生态的交易闭环

后疫情时代不少企业在数字化转型的路上,会面临着流量和运营方面的一些焦虑:我的客户都去哪了?我要如何触达他们?又要怎样运营好我的客户资源?

为了更好地帮助企业实现数字化,缓解在流量、运营方面的焦虑,企业微信提出了企业微信的智慧增长方案,将从智慧获客、智慧服务、智慧成交和企业内部的智慧管理四个方面帮助企业形成微信生态内的交易闭环。餐饮品牌乐凯撒便通过扫码领券的方式引导客户添加企业微信,然后借助暗号特权和晒图返券等智慧服务手段,与客户建立了有温度的连接,最终实现智慧成交。借助企业微信的智慧增长方案,乐凯撒成功地构建了交易闭环,最终在疫情期间实现复购批次、客单价的逆势提高。

企业微信团队发现,面对疫情,那些更善于用线上方法来服务客户的企业展现出更具韧性的姿态。企业如何用数字化武器去武装自己,让导购升级为企业的超级触点,是企业能否杀出重围的关键。未来,企业增长将是以人为中心的增长,企业微信将持续完善产品能力,帮助更多的企业缩短企业与消费者之间的距离,加速线上线下服务方式的融合,为商业增长打开无限想象。