9月10日, 2020 腾讯全球数字生态大会零售专场暨智慧零售数字增长峰会于云上召开。这次大会上,腾讯高级副总裁、腾讯广告&腾讯智慧零售负责人林璟骅发表了《私域新生态,增长新格局》的主题演讲,深度阐述了腾讯智慧零售关于私域业态的新思考和新布局。在未来,腾讯要做的不只是零售企业的“数字化助手”,而是帮助零售商实现持续增长的商业伙伴。

私域经营成趋势,零售企业面临新挑战

会上,林璟骅首次提出私域业态的定义。在他看来,私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地,也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。在过去三年间,腾讯已经探索出包括小程序官方商城、官方导购、超级社群在内的规模化私域业态模式。

在腾讯的引导、帮助下,私域业态得以繁荣向上,很多零售商已经完成以微信小程序商城为主要交易载体、线上线下结合的私域业态的构建。截至目前,小程序数量已经超过100万个,用户日活超过4亿;仅2019年,小程序交易额已经超过8000亿。

零售企业在搭建私域业态的过程中,也已初步掌握了用小程序商城、公众号、朋友圈、社群等工具,连接导购、门店运营人员和顾客,实现反复触达用户和促进复购的技巧。但随着私域流量的规模化发展,零售企业往往面临产品技术、组织管理、选品能力、运营流程等方面的新挑战。

腾讯助力零售企业实现四大关键能力提升

产品技术层面,一些零售企业IT基础薄弱,往往难以支持自营商城的个性化功能和规模化访问、交易与服务,线上线下的商品、用户、交易、数据等融通难以实现。这将进一步影响选品、运营能力,让零售企业难以快速掌握新触点的特征,应用并推出消费者喜欢的运营活动;也难以提升仓储能力,精准调配货品,优化交付流程。导购离职客户流失等组织管理上的挑战,将进一步影响经营效率。

腾讯则可以充分利用自身的技术优势和用户洞察优势,帮助零售企业实现数字化产品能力、数字化选品能力、运营流程建立能力、企业组织能力四大关键能力的进化,支撑零售企业实现私域业态可持续发展。

已经有7000万用户的沃尔玛小程序,是腾讯智慧零售推动零售企业能力进化的典型案例。通过提供数字化战略制定、流量经营、产品技术、数据融通、组织诊断等服务,腾讯智慧零售帮助沃尔玛成功将线下扫码购小程序和线上到家小程序无缝融通,小程序每日交易量翻了30倍-40倍。

做零售企业的商业增长伙伴

面对零售商私域流量运营中的新挑战,腾讯智慧零售重新梳理了自己的定位。在未来,腾讯智慧零售不会仅仅做“数字化助手”,而要做零售商的商业增长伙伴,通过联动公域流量与私域流量,促进零售商在腾讯生态内简单高效、持续的增长。

除了在线上触点、线下触点、社交触点等自有私域触点方面提供方法技术的支持,腾讯智慧零售还会在去中心化的私域生态中提供中心化的助力。通过提升微信搜索、品牌专区等搜索能力,提升智慧零售小程序等内容质量,提升直播与社交分享的能力、优化裂变机制,腾讯将为零售商沉淀更多私域用户。付费流量方面,随着微信商业化逐步完善,腾讯将推出更多元、丰富的广告引流形式,并通过一方数据和三方数据结合,深挖人群洞察,提升广告转化效果。

“私域流量听起来很性感,可是执行起来是充满了各式各样的挑战.”林璟骅希望,随着越来越多零售商拥抱私域流量,腾讯能帮零售商在各自行业得到更多成长,拥有更大自主权,在自主品牌经营的路上越走越远。