8月18日深夜,苏宁易购818这场年中“消费盛宴”即将进入“收官时刻”。不同城市、不同岗位的苏宁人持续奋战在服务用户的一线,迎接苏宁30周年818“主场之战”的最后冲刺。

18日24时许,苏宁控股集团董事长张近东来到南京苏宁易购总部,与员工共同开启818庆功宴。张近东现场为每一位“专注好服务”的苏宁人举杯,并表示,818是苏宁一年一度的狂欢节,苏宁人要永远保持追求极致服务精神的初心,要领先行业、领先对手,服务好用户和合作伙伴。

(图:张近东在苏宁818庆功宴)

据张近东透露,818期间苏宁易购互联网平台、零售云平台均实现一倍以上的增长,通过“J-10%”计划、直播带货、百亿补贴、苏宁易购818超级秀等活动,苏宁在818期间持续回馈用户,全面提升用户体验。

专注好服务:夯实零售三要素,为用户而战

对于818丰硕战果,张近东向奋斗在一线的员工表达了感谢,称此次818大促,是苏宁人拼搏战斗精神的延续,“我们所有的改变,都是为用户而变,所有的进击,都是为用户而战。”他表示,818虽然告一段落,但是“专注好服务”并未结束,要始终做好零售的内核,即聚焦商品、服务、场景三大零售要素。

张近东称,首先要打造更开放高效的商品供应链体系,提升商品竞争力回馈消费者的同时,带动品牌商共荣发展;其次,要“专注好服务”,坚持“利他之心”和“技术驱动”,让用户易得、让员工获得、让伙伴值得;最后,要持续打造无时无刻、无所不在、贯通线上线下的零售场景,通过场景创新更懂用户、贴近用户。

同时,张近东透露,为了给消费者带去更多实惠与利好,要坚持长期“价值战”。对于覆盖苏宁618、818的“J-10%”计划,张近东表示:“不仅要持续打,还要范围更大、时间更久,就是要为用户而战。”

苏宁三十年进化:直面变化,坚守初心

近年来,零售行业更迭不断,新概念和模式不断涌现。张近东现场指出,面对层出不穷的变化,苏宁主动顺应趋势,但是并不盲从,“念念不忘、必有回响,我们所坚定的,必将使我们更加强大。”

经历了30年的经济周期,苏宁依然保持稳健的发展,张近东表示其背后的原因,就是因为苏宁愿意直面变化,愿意探索未来,但更重要的是,苏宁始终坚持做自己。

(图:张近东谈苏宁30年服务初心)

“无论我们身处什么位置,无论我们将走向哪里,苏宁永远是为用户而战,永远要坚持做好零售的内核。零售是一场没有终点的马拉松,只要稳住就一定能赢。”

今年的818告一段落,但好服务没有终点。正如日前张近东在服务一线探访时所言,经历过专业零售、连锁零售、互联网零售的苏宁更应明白,无论身处哪个时代、社会如何变革,服务永远是零售的立身之本。从“智慧零售商”到“智慧零售服务商”,无论苏宁的角色如何转变、升级,但服务初心不会变。