(2020年7月17日,深圳)伴随智能电视走进千家万户,长短不一、预先植入、无法“一键关闭”的开机广告问题也成为困扰广大消费者的痛点之一。在2019年10月江苏省消保委针对智能电视植入开机广告的问题依法约谈众多电视厂商后,以创维为代表的企业在10个月的时间内优化开机广告成效显著。7月16日,江苏消保委召开会议,对相关企业的回应和承诺做出通报。创维电视受邀出席,并在会议上承诺:已有200多款机型实现开机广告一键关闭,旧机型通过软件升级实现一键关闭功能嵌入。

以用户为中心 逐步实现开机“一键关闭广告”功能

2019年10月,创维在被江苏省消保委约谈后,内部立即出台相关实质性方案,并逐步实施,效果显著。2020年2月,经过前期连续4个月的系统开发、芯片适配、软件调试等准备工作,创维电视在开机广告问题上取得了突破性进展。2月5日,创维电视在官方网站及微信公众号中发布声明,称将正式启动软件升级工作,力图实现开机广告一键关闭功能,为消费者带来更好的使用、观看体验。此后,创维电视陆续对旗下200多款电视(含创维品牌、酷开品牌)进行软件升级工作,逐步实现了开机“一键关闭广告”的功能,用户通过对电视系统在线升级即可实现(开机后进入广告的播放倒计时,用户仅需根据屏幕右上角的提示信息进行操作,按右键即可关闭广告)。

包括创维在内的六家企业已有序推进智能电视开机广告“一键关闭”的相关措施。江苏消保委在会议上表示,“各企业履行售前告知义务落地情况良好,且提示页面不存在‘开机广告不可更改、删除、关闭’等明显剥夺消费者选择权字样。在开机广告‘一键关闭’方面取得重大进展。”截至2020年6月17日,创维共有267个型号机型已实现开机“一键关闭广告”功能,创维成功地对所有调研后可支持开机阶段关闭广告能力的设备进行了全网升级工作,切实解决了用户心中的一大困扰,赢得消费者的广泛信任与支持。而尚未收到升级的用户也可通过拨打95105555(创维)、4001688880(酷开)售后服务热线咨询详细情况,售后服务人员也将协助用户在尚未收到升级提示期间使用临时办法关闭开机广告。上门安装服务人员也可以指导消费者一键关闭开机广告。

此外,创维还与相关市场研究机构、学术科研机构等多方业内相关平台一起参与商讨《智能电视开机广告技术规范》的制定,为“一键关闭”开机广告问题建言献策。2020年3月12日,《智能电视开机广告服务规范》由中国电子视像行业协会正式发布,并于9月13日正式实施。《智能电视开机广告服务规范》以团体标准的形式,对开机广告时长、“一键关闭”功能等进行明确。比如要求开机广告播放总时长不应超过30秒,并应在播放过程中具备关闭能力。《智能电视开机广告服务规范》出台后不久,创维积极配合、火速行动,通过系统升级等系列举措加快推出和研发相关功能。

多渠道维护消费者权益 创维塑造电视行业标杆

除了通过系统升级实现开机“一键关闭广告”功能外,创维电视还在销售前通过多种形式告知消费者开机广告的存在。对于已经购买了创维电视的千万级老用户,创维专门推出了“创维电视董事长直达号”,在这里用户可以直接对话董事长,提出关于产品的反馈与意见,帮助创维电视不断进步。

创维电视一系列保障消费者权益的举措也让其再次成为行业标杆,未来,创维电视也会依照声明内容,持续升级电视软件,为用户提供更好的服务,给广大电视用户营造一个正常、有序、无干扰的电视观看环境,促进整个智能电视行业健康发展。