近日,快手发布了以“有温度的科技,提升每个人独特的幸福感”为主题的《快手2019年企业社会责任报告》(以下简称“报告”),快手创始人兼CEO宿华在报告中致辞表示,快手坚持平等普惠价值观,未来将继续用有温度的科技,持续提升每个人独特的幸福感,不负初心,让每一个人的故事都被更多人“看见”。

报告分为两个版块,“科技普惠,创造幸福未来”以快手平等普惠的价值观和强大的技术能力为核心,呈现快手利用自身的平台优势和企业行动为社会带来的改变和价值:为普通人记录幸福,打破时空限制连接幸福,用公益新生态行动幸福。 “相互成就,共赢幸福未来”主要从公司治理、员工、环境、供应链、网络生态等方面体现了快手在发展过程中为利益相关方创造的价值与回应,致力于共同成长,互相成就。

报告用“记录与分享”、“连接与沟通”、“行动与向善”三大维度的责任力量,展示了快手成立9年来对企业社会责任的价值主张: 用有温度的科技,提升每个人独特的幸福感。

坚持平等普惠,满足普通人“被看见”需求

在快手,用户可以通过短视频和照片形式记录自己的生活点滴,与他人分享喜怒哀乐,也可以通过直播方式与粉丝实时互动。快手为普通人用户提供展示创作天赋的舞台,为他们的生活带来了新的希望和可能,也在见证着不同创作群体的文化打破偏见与障碍,逐渐融合。

与此同时,快手依托平等普惠的机制,希望每个用户都能在快手上找到自己的幸福感,或者被关注,或者被理解, 或者获得成长,或找到跟他产生共鸣的人,这对用户是非常重要的事情,也是快手的核心价值。在快手,头部视频的流量不超过总流量的 30%,尽力让每个用户获得相对均等的机会,真正惠及长尾用户,保持社区的初心和活力。

通过快手,来自世界各地的普通人获得了切实的关注感,并且能够以影像记录的形式呈现,这在互联网史上是第一次。

突破时空限制,展现多元化的内容生态

互联网的飞速发展大大提升了连接效率,拓展了连接维度。而短视频行业的兴起则让连接变得更加生动、简单。

快手突破时间、空间的限制,凭借着普惠的流量分发机制和强大的技术支撑,让非物质遗产传承、跨文化交流、贫困山区教学等多个领域以多元、丰富的形态实现连接和传播,同时获得外界社会的关注,让所有不曾想的连接成为现实。

“短视频+直播”,打造公益新生态

短视频行业的迅速发展不仅影响着人们的生活方式,同时也在公益领域产生着深刻的影响。作为中国最大的短视频生活分享平台,快手致力于发挥技术、社区以及传播优势,赋能社会公益行为,传递公益理念。“互联网+短视频”的形式使公益倡导和传播变得更加直观、真切和轻松,更好地激发公众心底的善意,汇聚更多爱心力量。

在平等普惠价值观和算法支撑下,快手形成了一个独一无二的内容生态,用户渠道下沉且70%的内容是来自于容易被忽略的普通人。这为公益发展提供了无可替代的新场景,一方面是快手的算法分发能让公益机构更加精准地连接捐赠方、受助方或其他相关方;另一方面则是短视频形式让公益机构和个人之间的关联互动都会变得更即时、有效和透明,让项目反馈的丰富度和可信度有质的提升。

截至2019年12月末,共有包括壹基金、中国扶贫基金会等在内的300家幸福伙伴入驻快手,涉及教育公平、 救灾减灾、罕见病、大病救助、环境保护、 动物保护、非遗保护、公益文化等领域。

保护用户隐私与信息安全

在大数据时代,网络安全生态环境复杂,保护用户隐私和信息安全是抵御风险的重要环节。快手严格遵守《网络安全法》和《信息安全技术个人信息安全规范》等法律法规的要求开展工作,在安全开发、数据安全等诸多环节构建了完善的技术能力和制度体系,并成立隐私保护专项小组对相关工作进行落实推进。

收集用户的信息前,快手按照保障用户隐私权益的原则主动提醒用户阅读隐私政策等相关说明,遵循选择同意原则和最少够用原则,向用户充分说明个人信息处理目的、方式、范围、规则等,征求其授权同意。快手通过了国家信息安全等级保护(三级)测评并每年进行复测。

此外,快手高度关注互联网行业个人信息保护工作的建设情况及相关国家标准的制定与实施,并加入了全国信息安全标准化技术委员会(TC260)及中国通信标准化协会(CCSA),更好地理解、建设并落实用户隐私保护工作。

秉承守夜人价值观,打造内容安全铁军

快手高度重视对社区环境的维护,一方面利用最先进的深度学习技术识别不良和低观感内容,另一方面健全快捷高效的用户投诉举报体系。积极探索包括“一键举报”功能、挑选志愿者对观看内容进行巡查监控、在网站首页公示24小时举报电话及邮箱等各种有趣的形式,帮助用户更好的理解社区规则。

通过层层审核机制,快手能够做到及时有效地发现违法有害信息,并从严给予删除违规内容、警告、暂时封禁、永久封禁、报警等处罚,并从2017年8月起,开始对外通报违规用户及内容的处罚情况。

截至2020年3月底,快手在全国8个城市设立基地,秉承着“讲政治,顾大局”理念,将“捍卫社区安全,展现评级精神,铸就守夜铁军”的文化理念作为行动向导,打造出了一支守夜铁军。

加强监督,构建廉洁商业生态

为遵守法律法规与行业监管要求、恪守职业道德、规范自身行为、倡导公平竞争,坚决杜绝违法违规行为,快手形成了完善的管理办法及透明的监督机制,并建立多道“防火墙”,力求打造“阳光透明、公平公正、诚信正直”的职场环境和廉洁生态,保障用户、合作伙伴以及员工的合法权益。

快手杜绝任何形式的腐败行为,为构建廉洁的商业生态,加强各方的监督,快手设置了廉正举报邮箱,通过专人管理,及时跟进,鼓励内部员工、合作伙伴、外部用户等共同监督腐败行为、举报快手内部廉正问题。多年来快手一直秉承着合规运营的理念,不仅注重内部体系管理建设,同时还加入了首个互联网反腐行业自治组织-阳光诚信联盟,与联盟其他会员单位共同维护整个行业的廉洁清风。

快手是一个面向所有人的记录和分享生活的平台,以“记录世界 记录你”,用科技提升每个人独特的幸福感为核心使命。自2011年创立以来,快手稳步成长为中国最大的生活分享平台,目前日活突破3亿,视频库存量已超过200亿条。

正如公司总裁宿华表示,以平等普惠的价值观和算法为支撑,快手在提升每个人独特的幸福感这个命题下蕴含着巨大的能量。平台的自发生长力推动快手思考更多,启示快手关注和履行更多的社会责任。

为了更好地发挥快手的产品、技术和社区优势,进行创新技术公益实践,支持个体和组织,快手于2017年内部孵化成立了企业社会责任部门——快手行动。2018年,快手发布“幸福乡村、幸福成长、幸福伙伴“三大企业社会责任战略,快手希望用切实有效的落地行动,在传统文化保育、青少年保护与教育、全民公益倡导领域产生长远影响。