销售线索分散混乱、客户需求难以捉摸、沟通过程缺乏效率,精准客户管理难以落地,一线销售成单路上的重重阻碍,让身为销售总监的王先生很头疼。

4月15日,网易旗下赋能销售获客转化的SCRM产品——网易互客正式上线,作为一款为销售量身打造的沟通与管理工具,网易互客具有易用、互动和高效的优势。和传统CRM不同,SCRM聚焦于通过社交互动实现客户连接和管理。

理顺沟通渠道,摆脱手忙脚乱与低效繁杂

移动互联网与社交软件的普及让沟通更加便捷和频繁的同时,也增加了沟通的复杂性。沟通既是客户关系管理中的核心,又是管理难点。王先生发现,沟通链条的不顺畅总让销售人员感到手忙脚乱,比如,客户信息分散在微信、邮件、电话等不同的渠道上,需要花费额外的时间整理汇总,甚至手工录入公司管理系统,影响工作效率之外,沟通的时效性也没有保证。王先生的团队急需高效且智能化的工具,帮助他们从繁杂事务中解脱,把宝贵的时间用在与客户的有效沟通上。

网易互客平台针对沟通中的痛点设计解决方案,实现了全沟通渠道的打通。网易互客易用的云呼叫系统和可灵活设置模板的云短信功能,支持销售人员与客户的个性化沟通需求。除此之外,网易互客还与微信平台打通,极大地提升了沟通的便捷性。在网易互客一站式完成沟通,让销售团队更加专注于沟通过程本身,提高效率和沟通体验。

图:网易互客实现一站式全渠道沟通

丰富互动内容,破解需求洞察“黑匣子”

此前,王先生常常感到客户需求洞察的过程如同“盲人摸象”,从杂乱的线索中判断出目标客户、及时跟进客户,并采取恰当的沟通策略等,这些工作以往大多凭借经验去判断,难免出现偏差。事实上,准确把握客户需求,有的放矢进行沟通,是实现销售转化的前提。

借助于网易互客,王先生的销售团队对于洞察客户需求和状态,不再像从前那样困难重重。网易互客设置了灵敏的“客户雷达”功能,销售人员可在平台上创建文章、表单、文件和海报等丰富内容,通过微信等渠道一键下发给客户。而客户的阅读和反馈情况也可及时反馈至平台上,并生成统计,进而帮助销售人员掌握客户动态,把握跟进时机。同时,王先生还可在分享的材料中添加名片,便于客户及时联系,为双方创造互动契机。

图:通过网易互客平台与客户进行内容互动

AI助力精准化运营,提升销售转化

客户的转化并非一蹴而就,这需要销售人员与客户深入且持续的沟通,并从中充分了解客户特点与需求。以往,这一过程主要凭借销售人员的经验判断,难免造成判断偏差,时机不准等问题,导致转化率停滞不前。

网易互客将客户沟通全过程的关键数据沉淀下来,为精准的客户运营提供了数据化的基础。譬如,客户填写和浏览的数据会自动且完整地进入企业客户池,记录客户旅程的信息。客户分组的功能可帮助销售人员进行客户群的细分和精准化沟通,做到差异化的管理。而AI技术用以捕捉分析每一次的沟通过程,分析客户细微的需求变化,并生成精准的客户画像,帮助销售人员找准销售转化的关键“靶点”。此外,“互动指数”的功能反映了双方互动的深入程度,互动指数越高,则转化几率越大。如此,王先生团队的每一次沟通跟进都恰如其分,客户转化率也随之升高。

图:网易互客公司客户池功能可对客户群分层管理

丰富管理工具,赋能团队成长

作为销售团队的管理者,王先生需要实时关注团队业绩和重要订单的进度。以往,他需要花费大量时间整理报表,且由于手工统计具有一些滞后性,团队的工作进程也难以及时掌握,员工的个性化成长更是无暇顾及。这对他实施团队管理构成了不小的阻碍。

如今,王先生可以全身心投身管理工作中。网易互客平台提供了丰富的报表功能,他可以关注销售结果和整个过程,实时看到员工的工作进度。此外,王先生还可以分析员工的个人成长数据,从而给予团队中的每个人以个性化的指导,促进整体团队的快速成长。

图:可视化管理工具可实时查看销售进度和员工成长数据

移动互联网时代,快速捕捉商业机会、高效跟进促进转化,是每个一线销售需要练就的基本功。通过网易互客,销售可聚焦成单,管理者可专注管理,最终企业实现快速增长。