近期,有部分网友向智电网小编反应,自支付宝改版以后,除了“令人不适应导致感觉丑”的颜值改变外,最令用户“神烦”的还当属无法进行拖拽调整并取代的首页应用。根据网友反映的问题,编者进入到支付宝调整首页应用的界面一探究竟。

打开“更多”进入全部应用的管理页面,可以很明显的发现,用户能够调整的应用仅有九款,而以饿了么外卖到家为首的五款应用则始终“无法撼动”。随后,编者进入到“我的客服”查询原因。

在搜索栏输入“首页”,可以直接看到“支付宝首页应用如何管理”、“如何关闭首页的外卖到家”、“首页第一排应用的顺序可以调整吗”等热门咨询跳出,可见首页应用问题的咨询热度之高。换句话也就是说,连客服都知道首页常驻固定应用“备受用户诟病”。但是,仔细浏览相关答案可见,支付宝均表示无法调整首页第一排应用。例如,在“支付宝首页应用如何管理”中明确显示,新版首页第一排的5个应用目前暂不支持调整顺序,其余应用均可做调整;在“如何关闭首页的外卖到家”显示,新的应用位置是依照大多数用户的习惯与诉求,将部分最常见的功能进行了常驻固定,而首页下方的外卖到家功能暂不支持取消。

无论是否真的是“大多数用户的习惯与诉求”,还是真的“备受用户诟病”,从支付宝对饿了么的这一波“力挺”来看,美团一枝独秀的时代似乎就要被终结了,而饿了么在阿里巴巴的大力支持下也终于熬出了头。

实际上,无论阿里支不支持饿了么,被当作外卖神话的美团都要快被自己玩坏了。

有报道称,近日,广东省餐协联合省内32家餐饮协会发布了一份《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》,称收到几百家餐饮企业针对美团外卖的投诉,要求美团立即取消独家合作限制等垄断条款,减免疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5%或以上。

其实,这已经不是美团等外卖平台第一次因高佣金而被餐饮行业“喊话”。

据悉,重庆市工商联餐饮商会代表协会1987家餐饮企业,向美团、饿了么等外卖平台发出公函,呼吁平台在疫情期间考虑到餐饮行业的实际困难,进行减免佣金;四川省南充市火锅协会以公开信形式向南充市政府举报美团存在突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争两方面问题。此外,山东、云南等多地餐饮协会也呼吁美团、饿了么等外卖头部平台降低佣金。

但是,像美团一样,被指控垄断定价、多类收费、持续大幅提升扣点比例,以及新开餐饮商户佣金最高达到26%等多宗罪的外卖平台确实少见。更令商家苦不堪言的是,在疫情期间,美团还要求餐饮商家做“独家经营”,否则就强制注销、下架门店。

针对此次事件,美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示,美团外卖从诞生以来,持续亏损5年,即便在刚刚盈亏平衡的2019年,第4季度外卖平均每单利润也不到2毛钱,占收入的2%。

此外美团方还强调,“今年我们的首要任务,是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来,并活得更好。”经此一“疫”,令本就持续向好的线上市场更加热闹,但对于美团来说,本应该把握时机,却因“高佣金、垄断”等指控身陷舆论,恐怕要被拉下神坛了。

再说回饿了么,同样是后疫情时代,被支付宝置顶的饿了么却成为商户复苏的“加速器”。据公开资料显示,本地生活服务消费正在持续恢复,饿了么平台上大量商户已恢复到了疫情前的订单水平。

而口碑饿了么数据显示,“318城市生活周”期间,全国超过8万家火锅店订单数量超过了疫情前,6万余家奶茶店销量恢复到往日水平,甚至有所增长。从到店消费的情况来看,火锅订单增长十倍,烧烤订单增长近七倍,奶茶订单翻两倍。

更值得关注的是,与美团的水深火热不同,自去年下半年开始,阿里本地生活就宣布“新服务”战略,全面赋能商户建设属于自己独立的“数智中台”,会员、商品、交易、营销、结算等各个环节都有了真正意义上的数字化解决方案。而在此次的疫情期间,不少品牌商户更是就得益于此,经营效率大幅提升。

当前,在支付宝饿了么中,越来越多的品牌选择上线本地生活服务平台,通过直播、上线外卖、开设天猫旗舰店等一套组合拳,以便借此将线下业务转移到线上,以恢复到疫情之前的水平。

俗话说,背靠大树好乘凉。据饿了么透露的数据显示,其在2019年第四季度中,有48%的新用户来源于支付宝。如今,在如此巨大的流量池面前,饿了么坐拥6.7亿月活的支付宝(QuestMobile,2020年2月),势必将要与美团一决高下。

无论如何,可以肯定是,未来美团将面对强大的威胁,而这对于商户来说必将是一件好事。无论是转投阿里获取更具性价比的佣金率与流量,还是继续留在被支付宝“威胁”的美团,商家都将感受到饿了么的“真香”模式所带来的好处。