2020年，从江苏南京一间200平米小店起家的民企巨头苏宁，即将迎来“三十而立”的大日子。为此，公司掌门人张近东早早谋划，在新年到来前半个月便主持召开2020年度工作部署会，为企业发展把脉、定调。

据透露，2020年苏宁将继续加大智慧零售基础设施方面的投入，强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用，通过自营、加盟等形式新增各类互联网店面10000家，同时将加大技术人才、“1200工程”管培生等各类人才引进，计划新增人员8000人。预计全年在科技、物流等领域基础设施新增投资不低于400亿元。

对于2020年的工作导向，张近东用“创效”一词加以概括。他说，创效的本质就是“提质增效”，具体来看，经营上要强调效率和效益，管理上则要强调绩效和执行。

即将过去的2019年，多个行业“一夜入冬”，电商领域更是成为重灾区，淘集集、吉及鲜、呆萝卜、秒生活……一大批红火一时的社交电商、生鲜电商倒在年末岁尾。

细看这些垮掉的公司，表面上似乎和“资本寒冬”密切相关，实际上反观企业自身，在盈利模式并不清晰的情况下就疯狂烧钱、野蛮生长，才是它们失败的内因。

诚如媒体分析所言，高度竞争的互联网产业正在潜移默化地发生变化，仅靠“烧钱”已越来越难以续命。在今后的互联网经济发展中，流量依然重要，但决定互联网企业命运的，并非仅有用户数。更重要的是，它是否能解决用户的“真痛点”，而非仅仅是响应“伪需求”，在“低价”之外，是否能提供真正有意义的独创服务，是否能形成可以自圆其说的商业逻辑，这才是企业能否存活的基础。

简而言之，经营企业却不看效率和效益，这显然有违基本的商业规律。在竞争残酷的零售赛道打拼大半辈子的张近东对此有着清醒认识，面对复杂多变的外部环境，他要求把“提质增效”摆到更重要位置。

在张近东看来，提质增效的核心在用户经营，“我们要不断提升用户的发展与体验，以品质服务、品质体验来提升用户口碑和粘性。”张近东表示，不管是零售场景的迭代、服务能力的升级、新业务新市场的拓展，还是产业内容的协同等各个方面，只要是能够扩大用户规模、提升用户体验的，就要坚定不移地发展，要进一步强化用户导向的发展思维。

对于像苏宁这样业务布局广泛、员工人数众多的企业来说，“提质增效”的实现，还需从管理上做足文章。张近东表示，在管理工作的开展方面，要始终以“强执行”为导向。

强执行，则要强调狠抓落实的工作作风。张近东表示，在某种意义上，执行力比创造力更为重要，比起各种创新创意，真正能够落到实处的执行力才是企业可持续发展的根基。“我们的决策要定一条是一条、条条算数，工作干一件成一件、件件落实。必须养成高效率、快节奏的工作作风，及时处理和解决工作中的问题，对部署的工作要跟踪督促，确保执行到位。”