2019天猫双11成交总额创下2684亿元新高，首次参与的考拉获得了海量的定单。为了更好保障消费者的购物体验，客服小妹们立下军令状——“问题不过夜”。刚巧，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO张勇一行在双11次日前往宁波、上海等地查看仓库、物流和客服情况。这群“95后”一线客服邀请张勇当见证人，给他们的承诺郑重签名。

今天中午，张勇和同事们来到位于宁波保税区的考拉1号仓。这个仓库目前已全面实现自动化和智能化，如包裹分拣机系统、实现托盘自动输送的环穿系统、箱式集货和输送等。

天猫双11背后真正的力量是技术的力量。智能设备可以让不同区域的货品调集在一起，减少人工参与，通过自动化的应用，考拉1号仓产能翻了1倍，人效提高了30%。澳洲的奶粉、日韩的护肤品、欧洲的射频美容仪、西班牙的红酒、埃塞俄比亚的咖啡豆……都将从免税仓奔往消费者家中。

“我们仓的基础和规划都非常好。”张勇为仓库工作的同事们加油，未来要不断提高数字化技术的应用，更好匹配中国的物流场景。

考拉现已建立先进的物流仓配体系，在全球多点布局海外仓，国内设置华北、华东、华南三大中心仓，在消费者集中的地区设置前置仓，行业中率先试点当日达，全国多城实现次日达。目前，考拉1号仓还有两个仓库仍在建设中，项目完成后预计日均出单量达30万单，一年包裹量可达1亿以上。

今年天猫双11，考拉携全球10000多个品牌参加了这场全球狂欢，商家数同比增加了91%，商品数增幅也达到71%。