编者按：尽管在登台致辞的第一时间阿里健康CEO沈涤凡就自称“钢铁直男”，言语间却依旧掩饰不住“我知女人心”的职业特征。2019年9月3日之后，阿里健康旗下天猫医美将致力于实现“在线医美”的两点变化：一是，不做线上广告平台，而是数字化营销平台，实现“用户通”“产品通”“商家通”；二是，搭建真正安全的服务平台。在外界来看，这样愿景的实现，“简单，又不简单”。对于阿里健康和天猫医美而言，虽艰必至。

一个关乎3亿中国人变美的庞大计划，在过去一年中悄然诞生在阿里健康和它的合作伙伴之间。

9月3日，阿里健康联合众多医美行业品牌、医疗机构和服务商，正式发布了天猫医美“焕新计划”，帮助品牌和机构连接天猫3亿求美消费者。与此同时，阿里健康与行业伙伴建立的“安心美颜”联盟，通过联动上下游，帮助消费者享受更为专业透明的医美服务。

要让3亿人告别“P图美”

据中国整形美容协会《中国医疗美容行业年度发展调查报告》指出，截至2018年，医疗美容服务量超过1000万例，市场年产值接近1251亿元人民币，年增长幅度7.2%。然而市场热潮下的另一侧，传统医疗机构以其现有运营方式，并不能很好地满足消费者的求美需求。

一边是线上线下日益增多的求美人群，一边是面临复杂的用户消费场景苦无对策的医疗机构。针对这一行业现状，本次“焕新计划”，旨在帮助医疗机构通过数字化运营，更好地与消费者建立连接。

阿里健康消费医疗事业部资深总监王亚军在发布会表示：“天猫有超过3亿求美用户。我们发现美妆、个护和其他围绕颜值提升产业的消费人群和医美人群正在彼此渗透，很多人开始追求关掉修图软件，卸妆后依然很美，关于变美，越来越多人开始接受医学手段解决，这给行业带来了巨大的机会。”

让更多优质机构“上天猫”

自2016年起，阿里健康的天猫医美业务连续多年发展迅猛，2018年跃居天猫双11行业增速第一，2019年天猫618期间业绩同比增长572%，数字背后，一批机构也随着平台发展实现了飞速增长。

而本次发布会上的“焕新计划”，就是将天猫和行业过往合作的方法论复制出去，为行业创造更多的成功案例。

“焕新计划”首先是“店铺焕新”，第一步就是让正规专业的医疗机构都来天猫开店。通过旗舰店等多种多样的店铺形式，为机构在距离消费者最近的天猫建立店铺。对于机构来说，无论是流量的来源、医美项目的品类管理、以及交易过程的各项数据分析都将清晰可见。

“入口焕新”给了线下机构“1=N”的入口机遇。阿里是一个庞大的生态体系，在不同的领域和场景，搭建了满足不同消费者需求的手机应用。医学美容是典型的本地化服务，需要吸引的是附近的精准消费者。一家机构一旦入驻天猫，就可以获得阿里系应用的多个本地入口的流量，如支付宝、口碑等，帮助机构连接附近有需要的人，通过庞大的消费者入口打通线上线下的流量一盘棋。

“超级爆款”是“产品焕新”方面的尝试。阿里健康打造出若干款基于本地化流量的标准化医美产品，把业内过去每家机构眼花缭乱的服务内容，通过标准化改造成线上的“标品”供消费者选择，消费者可以先定“标品”再选机构，一个小小的决策链路改变，大大降低了消费者的决策成本。

此外，“场景焕新”中的“双美联动”是本次发布的焕新计划中的亮点之一，天猫医美在未来，将会与天猫美妆、个护业务展开强互动，为消费者提供一整套的变美解决方案。“营销焕新”则会开放天猫和手淘的各项活动，帮助机构更好地对接消费者的变美需求。

阿里健康消费医疗事业部资深总监王亚军总结，这一次发布的“焕新计划”，核心是帮助行业在天猫建立自己的店铺，从而拥有自己的用户运营阵地，未来伴随着天猫医美的发展红利一起成长。“接下来，我们计划在天猫医美孵化出100家业绩突破千万的机构代表，让行业内正规专业医疗机构都把店开在天猫上。”

发起成立“安心美颜” 联盟

据中国整形美容协会2017年数据显示，国内市场上销售的玻尿酸和肉毒素类产品70%是假货和水货。伴随市场需求的逐年上升，消费者需要更专业、更放心的医美产品和服务，通过联合供给侧建立一个安全、规范的医美生态刻不容缓。

在本次发布会中，阿里健康宣布与艾尔建、林特医药、昊海生物、华熙生物、华东医药、爱美客、飞顿、科医人等国内外品牌药企以及鹏爱，碧莲盛，西婵，雍禾，健丽美诗沁等知名医疗机构共同成立天猫医美“安心美颜”联盟，通过医学信息教育、严选优选机构、药品扫码验真等方式帮助消费者获得更好的正品服务体验。

消费者产生医美需求后，通过天猫线上提前了解药企品牌产品和服务方案，明确方案后按地理位置信息选择授权的医疗机构，线上咨询并下单购买服务，就诊前用淘宝或支付宝对拟用的产品进行扫码验真，体验全程溯源的医美体验。

艾尔建数字化和消费者营销总监文迪非常认同这种模式，“目前上游品牌同样可以在天猫开设品牌旗舰店，直接面向消费者，一方面让品牌提前对消费者进行医学知识教育；另一方面，通过组建“联盟”的方式，好的医疗机构和上游品牌旗舰店可以实现产品专供。缩短了专业知识的宣教成本，又减少了假冒商品给消费者带来的伤害，这是一项行业创举。”截至目前，艾尔建、林特医药等品牌药企已经在天猫平台开展上述服务。

“为用户提供一套全链路医美安全服务体验，为机构打造一个高效的数字化运营平台，这就是我们此举的初心。”阿里健康CEO沈涤凡说。

（编辑：钉科技晓晖）