[钉科技述评] 近日，全国家用电器工业信息中心公开的数据显示，2019年上半年，国内家电市场零售额累计4125亿元，其中，苏宁占比22.4%，领跑全渠道，与第二名差距明显，同时数据显示，苏宁在增速方面高于行业平均水平。

根据奥维云网数据，今年上半年家电市场整体陷入下行危机之中。分月度来看，在春装季的二三月份，整体增长出现失速，呈现负增长；虽然五月份同比上升3.9%，但因为今年五一假期都在五月开始后，而去年在四月末还有一部分时间，因此五月份是抢占了四月份的市场需求，综合看，今年四五月份的同比其实是负向增长的；整个六月份的同比是-0.8%，整个618大促增长乏力。

不过，苏宁在家电行业下行的背景下，依然有着不俗的增速，足以看出苏宁强大的渠道力。

钉科技认为，苏宁之所以可以取得这样的成绩，至少有两点主要原因：

一是，全渠道的布局。线上购物逐渐成为了消费者消费的主要渠道，但是近两年线上开始不断显示出增长困境。不少电商平台纷纷开始拓展线下渠道，加强渠道融合，从而提升自己的销售成绩。

在线上、线下渠道的建设上，苏宁一直有着不错的优势和前瞻性，在今年其还不断加注在线下大卖场的布局，前后收购了万达百货、家乐福中国。如今苏宁在线上、线下基本形成全覆盖，这让其在与其它平台对比时有着明显优势。

二是，优异的服务体系。如果说全渠道的布局是一种战略，那么优异的服务体系的保持就是苏宁得以胜出的一个关键战术。从家电行业增速减缓的趋势中也可以看出，家电产业已经从过去对于新市场的开拓转进入到了对饱和市场的开发，当用户的选择“从有转变到优”时，优质的服务自然成为打动消费者的关键。

苏宁不断加码自己的物流业务，除此以外，还在售后、金融等方面提供多项优质服务。今年，苏宁连续推出20亿以旧换新补贴，业内首创先收再补。同时在空调销售旺季，苏宁还通过异地增援调配的全国模式，保障空调货到24小时内上墙。同时针对家电售后乱象，苏宁首创视频可视化系统，确保安装维修等服务可追溯。这些举措都极大程度提升了用户的体验。

钉科技认为，正是因为苏宁在渠道建设上的不断拓展，以及在服务体系上的不断优化，才让他能够轻松跑赢行业。

如今正值818，苏宁再次加强了在渠道、服务上的投入。

在渠道上，苏宁更加注重对于“下沉市场”的布局。在苏宁818启动发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示：“相比起同行们把下沉指向农村市场，苏宁对下沉有不同的理解，所以我们把下沉做到县镇市场的同时，也丰富着在社区场景的布局，下沉到社区，城乡一体，统筹规划。”

苏宁小店、零售云店将作为耕耘下沉市场的渠道根基，共同构建离消费者最近的零售场景。目前苏宁小店已开出6000家门店，覆盖周边3公里，累计服务超过1.2亿社区用户。

至此，整合线上电商平台、线下大卖场，苏宁已基本完成了全场景布局，形成了国内零售覆盖面全面的线上线上一体化消费生态。

在配送服务上，苏宁试图打造自己的“四通一达”，提出苏宁邮局业务，保证100%送货上门，苏宁帮客家，在818期间帮助苏宁解决最后一公里配送的“难题”。

承压前行的家电产业，迫切寻找到新的增长点。在渠道、服务上都有着优势的苏宁，818期间或带动家电产业再增长。（钉科技原创，转载务必注明出处“钉科技”）