[钉科技报道] 根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421,373件，从商品类投诉来看，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。

其中，家电类投诉主要涉及家电商品质量和售后服务问题，数量高达49611件，占总投诉比重的11.8%，2018年同期的涉家电投诉数量为44096件，2019年上半年比2018年上半年增加投诉5515件。

至于为何家电类投诉如此之高，中消协指出，近年来，家用电器产品的质量整体稳步上升，各家电品牌商为了提高品牌市场占有率，销售手段种类繁多，促销力度不断加大。但家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的问题仍然存在，致使家电商品售后服务投诉一直居高不下。

此外，中消协业明确点出了家电行业存在的主要问题，包括：一是销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任。二是检测机构数量少、收取检测费用高，有的检测机构不直接受理个人检测委托，难以满足消费者的维权需要。三是维修质量不高，收费价格过高，家电经多次维修仍无法解决问题，销售承诺兑现难。

钉科技注意到，中消协特意在“问题”一项中点名小家电，指出小家电存在两大问题：其一，近年美容小家电、智能小家电等发展迅速，但行业规范、标准尚未建立，给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机；其二，小家电不耐用，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”。

钉科技注意到，奥维云网(AVC)推总数据显示，小家电今年上半年规模为288.8亿元，同比增长2.7%；2019年全年家电市场预计同比下滑5%，大多数家电品类都处于负增长或低增长状态，但小家电品类依然可以保持9.4%的增速，表现相对亮眼。

在保持中高速增长的同时，小家电产品的质量与服务问题却十分突出。家电产业观察家丁少将认为，小家电门槛低、技术含量相对较低，主要以线上销售为主，容易成为家电投诉的“重灾区”，此外很多小家电品类仍处于普及性市场发展的红利期，一些企业处于“蒙眼狂奔”的状态，缺乏质量意识和服务意识，行业缺乏有效的监管措施，这种不顾发展质量的“野蛮”发展趋势亟待遏止。

其实，不仅中消协投诉数据显示小家电问题突出，此前钉科技就注意到，不少地方在抽检中，就显示出小家电质量状况堪忧。比如，广东省市场监督管理局发布的2018年广东省流通领域小家电商品抽查检验结果显示，抽查共抽取了300款小家电样品，其中不合格商品检出率为21.67%。2018年山西在小家电类商品抽查检验中，线上抽检72个批次，有8个批次不合格。

目前小家电、生活家电的品牌集中度相对比较低，国内品牌除了美的在多品类都取得成功之外，莱克、科沃斯、小狗、小熊等品牌都有很大的发展空间，但也需要看到，这些品牌与戴森、西门子这样既具有品牌势能又具有技术优势的国际巨头相比，还有很大的差距。这对于国内有一定积累的小家电品牌来说，既是巨大挑战，同时也是难得的机遇。

当然，对于那些成功的国际品牌，国内品牌也不可盲目跟随。比如，钉科技注意到，清洁电器制造商莱克就要学习戴森推电吹风产品，但在自身品牌和技术实力均有限的情况下盲目多元化未必能取得实效。

总之，钉科技认为，小家电行业需要一手抓品牌建设，一手抓品质服务，形成更为稳定的竞争格局，加快优胜劣汰进程，以满足人们日益升级的品质生活需求。（钉科技原创，转载务必注明出处。）