[钉科技述评] 高效、低成本的获客，以及消费分级后的升级需求爆发，让社交电商吸引了资本和用户青睐。一时间，大量企业进入这一新的赛道，掘金万亿级别的大市场。互联网流量红利触顶后，模式创新成为电商行业新的发力点。需要注意的是，任何模式创新的基础都是要具备良好的产品服务能力。社交电商必须回归到产品服务这个竞争的本质要素，才能在爆发后行稳致远。

社交电商崛起 平台电商承压

2018年，主打拼团的拼多多登陆纳斯达克，引爆了社交电商市场；主打用户分享购物体验的小红书在完成3亿美元D轮融资后，近期又传将以投后估值60亿乃至80亿美元进行新一轮融资；另外，主打“会员制”的社交电商新锐企业云集日前也正式登陆纳斯达克，募集资金超过1.2亿美元……

拼多多、小红书、云集、有赞、蜜芽、贝贝网、有好东西……在大量社交电商新玩家诞生并高速发展的同时，传统电商巨头也感受到危机，纷纷杀入社交电商赛道。2017年以来，苏宁、淘宝、网易考拉等平台就先后布局“拼购、拼团、砍价、团购”，开启了社交电商新玩法。

社交电商赛道之所以吸引众多玩家进入，是因为市场足够大，吸引力足够强。《2018中国社交电商行业发展报告》显示，2018年社交电商市场规模突破万亿元，从业者规模超过3000万人%。根据商务部统计，2020年预计中国网络零售市场规模为9.6万亿元；上述报告预计社交电商市场规模将达3万亿元，占到网络零售交易规模的31.3%。

目前来看，社交电商的火爆并不是昙花一现，已经对传统的平台型电商巨头形成了挑战。极光大数据发布的《2019年Q1移动互联网行业数据研究报告》就显示，2019年第一季度电商APP渗透率达69.4%，行业DAU均值2.49亿，均达到了统计周期内的最高值，综合商城APP中拼多多的渗透率已经超过京东，仅次于淘宝。同时，拼多多对手机淘宝用户渗透明显，拼多多对于淘宝用户的渗透率也在去年同期的28.3%提升至40.1%。

此前，外界一直认为社交电商的用户群相对低端，但数据显示，这种局面正在发生变化。

笔者就注意到，上述报告中指出，拼多多平台2019第一季度，新用户有44.2%的来自二线及以上城市，呈上升状态。

一方面，社交电商的渗透率在大幅提升，甚至超过了京东这样的平台；另一方面，用户群也在逐渐提升高端化，抢夺平台电商用户趋势明显。

在颠覆者看来，所有的传统生意都值得重做一遍。社交电商重塑了固化的电商格局，改变了电商乃至整个零售行业的传统发展模式，模式创新带来的巨大市场红利正在加速释放。

获客优势明显 需回归产品本质

社交电商为何会如此火爆，资本为何会大肆投入其中？在互联网行业，电商是离“钱”最近的，容易获得资本的青睐。而吸引资本大幅投入还有一大原因，就是社交电商在获客成本上较传统模式有很大的优势。

经过十几年的发展，传统电商的流量红利基本消失，电商平台的获客成本越来越大，而基于微信、微博等社交平台引流，获客成本都更低。

除了社交平台高效低成本的获客外，用户需求也是重要原因。从起源来看，包括拼多多等在内的社交电商，主打的是“五环外”人群，社交电商的用户是收入相对较低的群体，他们对产品价格比较敏感，比较注重性价比。社交电商通过分享、砍价的方式，契合了这部分人群对于低价、性价比的追求。

不过2018年以来，以拼多多的崛起为标志性事件，社交电商的口碑呈现两极化趋势：一面是火爆异常，一面是骂声一片。

笔者认为，社交电商通过“社交+低价”的模式切入市场，从战略上讲没有任何问题，不过在战术上存在一定偏差，比如存在很多山寨品牌、假冒产品，没有守住品质的底线。

模式创新的基础是产品和服务品质必须得到保证。例如，会员电商成为社交电商新宠，全球来看，亚马逊做得最好，其在全球拥有超过1亿的付费会员，这个数量是会员制鼻祖Costco2018年的2倍，然而亚马逊的会员制模式在中国市场却没有跑通，究其原因还是由于产品和品质关难以越过。

总之，不要把模式创新作为企业竞争力的根本要素，作为一个电商平台来讲，必须要有底线意识，要在品质和服务上加强自我升级，模式创新之外必须回归产品服务本质。在守好品质和服务意识的基础上，再去加强业务创新、产品创新、营销模式创新。不过，随着越来越企业的涌入，尤其是苏宁等大平台的进入，将会推动行业向一个良性方向发展。（钉科技原创，转载务必注明出处，侵权必究）