［钉科技述评］ 谈“喜剧之王”，绕不开周星驰；论“智慧零售”，则必须要提到苏宁。前几日，这两个“代表人物”来了一次亲密接触：

携《新喜剧之王》剧组，周星驰来到苏宁总部所在地南京。共同欢度一个美好午后的，除了女主角鄂靖雯，演员黄骁鹏、景如洋之外，还有2000名苏宁员工。从之后公开的一些视频资料来看，星爷在片场之外的低调和随和一如既往，苏宁员工也各自“身怀绝技”，现场气氛活跃。

提到《新喜剧之王》，就会让人联想起星爷那部不太喜剧的经典之作《喜剧之王》。对于多数观众而言，在约二十年前上映的那部影片中，印象最为深刻的或许是那本斯坦尼斯拉夫斯基的著作、常常被尹天仇带在手边的《演员的自我修养》。从真实的经历来看，星爷的出道，虽然未必是受到这本书的影响，但他的演技也足以称为一份“自我修养”。

同样在各自的领域打拼多年，收获影迷或者消费者认可，在钉科技看来，现在的苏宁和周星驰的相似点在于，后者有“演员的自我修养”，苏宁也有“智慧零售的自我修养”。

苏宁智慧零售的自我修养：体验叠加效率，线上线下融合

通过互联网技术在门店的运用，苏宁易购网站、手机App和苏宁易购门店已可以无缝对接，互联网产品落地在苏宁易购门店，在门店端消费者可以体验到互联网商品。苏宁易购云店内拥有各类场景体验专区，弥补了线上无体验、无场景，“看不见、摸不着”的弊端。线上的消费者可以体验到线下门店的终端服务，比如，消费者在线上苏宁易购选购产品，遇到相应的问题无法解决时，可以直接在页面中选择苏宁V购进行预约，并且到最近的门店去进行产品体验。线上选购提高了效率，线下则实现了体验。

有数据显示，从1990年至2015年，苏宁共计售出家电约11.25亿台，这意味着，平均下来几乎每个中国人都拥有一台苏宁出售的家电。这也表明，凭借在线下的积累和优势，以及线上的流量获取，苏宁在消费升级的大背景下，能够提供消费者更贴心的服务。

线下体验方面，以此次与苏宁易购一并迎接星爷的苏宁影城为例：在苏宁影城，用户可以享受到VIP一对一服务，前期用户可以电话或网上预约，店员会根据用户所定影片进行安排，到店后屋内会提供毛毯、充电宝、一次性拖鞋，椅子旁边还有点餐送餐按钮。

苏宁智慧零售的自我修养：多业态融合的一站式服务

以零售为基础，苏宁已经有了苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块。板块之间形成联动，不仅提供购物体验，更满足消费者乐享生活的综合愿景，正是苏宁智慧零售的目标之一。在历次818发烧购物节中，苏宁就有很明确的表述：通过多业务板块、多种场景的组合，智慧零售不仅是要提供品类丰富、价格合理的产品，也要让消费者体验完整的“吃喝玩乐”之旅。

仍以苏宁影城为例。苏宁做影城是基于苏宁智慧零售发展战略，以及与苏宁八大产业在物业基础、会员数据、零售能力多方面联动的资源优势，有着长远发展目标和战略规划。

与零售相结合，在苏宁的业态中，观影完全可以和苏鲜生品尝海鲜盛宴，苏宁极物体验新奇产品等相结合，不仅将电影院作为社交化场景的特性充分运用，也是以零售为基础的一站式服务的直接体现。

苏宁智慧零售的自我修养：“服务是唯一产品”

突出服务，这是苏宁的特征，也是智慧零售的特色。2018年，“服务是唯一产品”的理念，实现了能力升级和效率提升。

苏宁为家电3C消费市场制定了一套新的准则：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，双线七天无理由退换货则是向用户表达了诚意。

卖服务的苏宁帮客售后服务中心，附近5公里内的用户只需要3分钟就可以预约店内的服务工程师，“购买”苏宁帮客的维修、安装、保洁、清洗、除螨、家装改造等等服务。

物流方面也有了一些变化，除了自建物流体系的不断完善之外，对于北京、广州、南京、上海、等地的用户而言，精准配送的2小时准时达服务升级为1小时准时达,全天12个时间段,消费者可以任选一周内任一个1小时时间段收货；全国100城的用户可享受全天6个时间段，任选一周内2小时时间段收货。“准时达”服务之外，苏宁物流还推出了“准时取”新服务，消费者在苏宁易购上购买的商品，在退货时可以自由选择快递上门时间。

“最后1公里”服务上，苏宁物在全国23416个快递网点有超10万名火箭哥；无人重卡、无人快递车、无人机等“黑科技”也在全国不断落地。即便如此，在快递价格上，苏宁以及在坚持此前“基础运费将保持5元，3年不涨价”的承诺。

在苏宁此次活动的现场，被问到《新喜剧之王》和《喜剧之王》有什么不同时，周星驰说，旧版有不完美的地方，《新喜剧之王》力求完美。借新影片，周星驰也寄语粉丝：大家更加努力，才更有希望。在钉科技看来，寄语很像《喜剧之王》中的那四个字：“努力！奋斗！”

那是《喜剧之王》中周星驰饰演的尹天仇喊出的全片第一句台词，这四个字也成为了电影中呈现的尹天仇所经历的的那段时光的写照：努力，奋斗，努力奋斗。同时，它们既是影片中尹天仇收获事业和爱情的关键，也是星爷一路走来收获更多观众认可的关键。努力奋斗，这是苏宁与星爷的另一个共同点，也同样是苏宁智慧零售的自我修养。（钉科技原创，转载务必注明出处“钉科技”）