当前我国已进入消费结构加快升级的新阶段，随着中产阶级消费群体崛起，社会整体购买力提升，社会消费结构从温饱型消费向服务型消费发生平移转变。与此同时，品牌不再以广告等形式独立存在，而更多的融入到产品、服务之中，形成一种完整而整体性的体验，与其他品牌进行区别。康佳电视紧跟消费升级这一机遇和风口，全面升级“金牌大拇指”售后服务业务，推出“白金专享服务计划”项目，助力彩电行业在激烈的市场竞争中不断提升业绩与服务水准。

 大拇指服务对症行业乱象

当下中国已经进入“品质”时代，“品质”不单单体现在产品本身，也已逐渐蔓延到与其配套的一系列服务之上。家电行业经过多年的发展，各企业除了在技术、产品、品牌等层面竞争之外，也将逐渐跨入售后服务竞争的阶段。

然而目前用户对大家电产品购买后续安装服务不满意的声音此起彼伏，如安装推脱、预约时间不上门，安装人员不负责、态度差，以及安装人员技术不专业或是安装时疏忽大意等，甚至存在虚构各类故障乱收费、多收费的欺诈现象。家电企业亟需完善售后服务体系，提升售后服务能力。

为保障人员专业化，管理标准化、服务规范化，康佳集团自1980年5月21日成立以来，一直致力于建设强大的售后服务体系，逐渐打造了“大拇指”金牌服务品牌。目前，康佳建立了3级服务系统，并组成了用户/经销商—呼叫中心—服务商—备件支持—后台管理的全方位沟通机制，实现了服务全程可视化、服务标准化、质量高效化。

为了改善产品技术迭代升级速度快与基层维修人员信息落后之间的矛盾，多年来，康佳已经建有遍布全国的遍布全国的25个分公司用户服务部、2个分康维修中心、3000多家特约维修网点，同时一支300多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍，持之以恒、随时候命为用户提供知识传递、保养维修等高品质的无忧服务。

此外，康佳在行业内率先同35家专业修屏企业进行深度合作，设置了高标准准入门槛，基层维修能力强。此外，康佳也是行业内唯一家与苏宁、国美在总部层面进行售后服务的直接合作，共享服务资源，保障服务体验。康佳众多有力措施，有利于行业各个层面形成合力，彻底改变整个家电服务行业的现状。

截至目前，康佳集团打造出了目前国内业界最大呼叫中心平台之一。该呼叫中心占地2400平方米，累计投资3000余万。目前拥有200个集中式坐席、100个远端坐席的规模，服务专员的数量近300人，设有异地灾备中心，并多次荣获呼叫中心行业大奖。康佳大拇指服务致力于实现“只需一个电话，其他的请交给我们，您能做的就是竖起大拇指！”的优质服务体验。

白金专享服务计划为高品质而来

随着消费升级的进一步深入，服务需求将进一步增强，用户将不仅追求品质服务更追求高品质服务。

为减少信息冗余、服务于用户的身份感，康佳推出“白金专享服务计划”项目。该项目涵盖了专属客服、快速服务、免费安装、100天换机以及优质体验五大服务项目。康佳专门开辟了VIP专属客服热线（95105999）；快速服务则承诺24小时内上门，7天内解决，目的是将服务承诺完全置于消费者的监督之下，共同推动服务机制的落实与不断完善。而将三包15天换机时限延长至100天也是行业首例，大大提高用户消费安全感。

康佳“白金专享服务计划”项目从消费心理出发，不断刷新行业服务标准，真正将家电服务推向标准化、规范化、透明化的发展轨道，对企业而言提高售后服务能力，对于用户而言提升用户的归属感，进而提升企业的竞争力乃至盈利能力，这已逐渐成为康佳电视品牌力增长新引擎之一。

品质时代已来，任何零售的本质最终都归结为服务。康佳大拇指服务不仅是康佳的品牌，更将有可能通过不断升级成为中国的品牌。