苏宁的成功转型证明，线上线下并非不能相融，反而会互相带动、互相支撑。苏宁已经走在了云’端，但仍能脚踏实地。像孙悟空一样，既能腾云驾雾’，又可钻’进消费者心里，作为中国商业零售变革中的新生主导力量，和促进消费升级、乡村振兴、精准扶贫的积极参与者，苏宁智慧零售被给予了这样的赞扬和期许。

　　随着智慧零售的大放异彩，张近东的苏宁再次迎来高光时刻。而若要追寻此刻所获荣光的肇端，我们不得不把目光追溯到2009年：张近东摁下苏宁第二次转型的按钮，开启整个企业的互联网化。

　　2009，中国商业社会的分水岭

　　2009年，中国商界发生了几件事情，不经意间为今天的中国互联网乃至整个商业社会的版图埋下了伏笔：阿里的张勇去北京出差，几个同事在他的办公室吃着他的零食想出一个活动方案：全部打5折，全国包邮，双十一的雏形就这样形成了;饭否关停，王兴转身投入生活服务领域，随后创立了美团;新浪推出了微博测试版，这让马化腾非常紧张，悄悄在腾讯内部进行了多个项目，最终张小龙的微信上线;离开了金山的雷军开始和林斌频繁接触，两人就移动互联网和手机在盘谷大厦进行深入探讨，2年后，第一代小米手机正式发布

　　那一年，对于扎根零售的苏宁来讲，同样也是关键的一年。

　　从1999年-2009年，张近东带领苏宁通过横向扩张、纵向渗透的策略，完成全国化布局，并在2009年成为中国最大的商业连锁企业。但是，移动互联网来袭后，中国电子商务迅猛发展，实体零售店进入了最艰难的时期，线下体量庞大的苏宁所受的冲击也极为猛烈。

　　面对移动互联网，对攻占线下零售市场的苏宁来说，转型是张近东人生面临的又一课题。俗话说，船大难掉头。苏宁这么大体量的企业到底该如何转型，转向何处?以往经验不能复制，又没有可借鉴案例，张近东再一次陷入沉思。

　　有着20多年零售服务经验的张近东发现，纯电商平台虽然便捷，较于实体也有弊端，衣服的质感、彩电的视觉效果等都无法体验，造成商品性能展示不充分、商户信息不对称，不能满足消费者对立体购物需求，无法全面服务商户、培育品牌。

　　那么，苏宁到底该如何发展呢?

　　沃尔玛+亚马逊线上线下O2O融合发展模式是张近东给出的答案。他认为未来的零售企业，不只在线下，也不只在线上，而是线上线下O2O模式的完美融合。时至2016年，面对线上流量发展受限的局面，线上线下O2O融合发展的模式才逐渐自证其不可抵挡的趋势，行业内开始争相布局双线发展，而曾被业界质疑为左右手互博的苏宁已从传统家电零售商演变为集线上线下为一体的生活服务商。

　　如今，回顾2009年，张近东的触网为今天整个零售商业社会变革埋下伏笔。

　　苏宁触网 零售行业向智慧转变

　　2011年，苏宁易购正式上线。同年，张近东提出科技苏宁、智慧服务的未来十年发展战略。2013年，苏宁实行线上线下同价战略，启动开放平台，探索建立新型互联网门店。

　　截至2017年，苏宁已探索出一体两翼三云四端的智慧零售发展模式，即苏宁始终坚持零售本质不动摇，线下建设智慧门店，线上发展开放平台，依托物流云、数据云、金融云实现商品资源价值共享、信息资源共享、资金资源共享，通过门店端、移动端、电脑端、家庭端服务合作伙伴和消费者。

　　智慧零售的核心是场景互联，聚焦商品和服务，围绕体验与效率，重构生产关系，重塑零售场景，进而引领商业零售变革。

　　在场景上，苏宁智慧零售打破时间、地点等局限，将服务渗透生活方方面面，布局苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁极物、苏宁红孩子等线下门店，以人工智能、大数据、射频识别技术、交互技术等技术增强场景互动体验，满足消费者多样化、个性化的需求。此外，苏宁通过零售云项目，对县镇传统零售企业老板输出智慧零售能力和资源，帮助数千位乡镇创业者创业致富。目前，苏宁县镇店已拥有超4000家门店，带动两万人就业。苏宁智慧零售正以多业态布局，全客群、全场景覆盖革新零售商业模式，变革中国商业。

　　近10年来，张近东创新的商品经营模式以及用户服务方式，如亚马逊河流域的一只蝴蝶，为零售领域带来一股强有力的龙卷风，逐步改变购物方式、支付方式以及消费体验。曾多次站在企业转型的分岔路口，张近东基于对行业趋势的精准预判，将中国零售推向新的发展阶段。未来，张近东希望通过智慧零售赋能行业，推动零售发展与消费升级，助力全社会共赴美好生活。