第十个天猫双11今夜启幕，快递物流业一年一度的“春运”也随之到来。今年双11物流订单量有望再创新高。

面对即将到来的包裹洪峰，菜鸟智能物流骨干网协同全球3000多万平方米仓储、300万从业人员、23万车辆、20万快递网点，在世界各地全面迎战。

今日，菜鸟“城市超人”关怀计划联手四通一达、高德、1688，在全国500多个菜鸟驿站和快递网点免费为小哥提供姜茶驱寒，并上线“暖心地图”为快递小哥加油。

此外，菜鸟今日还宣布，快递员星计划将拿出超过200万元重奖好服务，其中1111位五星级快递员将每人获得1111元梦想基金。快递员通过所在公司APP的星计划主页参与活动、分享服务画像即可获得奖励。其中，所有被点赞的小哥，将分享百万红包。

（圆通快递员在菜鸟“城市超人”补给站喝姜茶）

300万快递小哥枕戈待旦

“吃的、被子，雨棚、雨布都准备好了，车也整修了一遍”，北京西三旗天猫直送快递员孟维光今年第4次经历天猫双11，大战在即，却一点都不紧张：“公司已经拉着每一个网点，把预估单量、配送能力对了无数遍，心里有底。”

    明天，全球300多万物流从业人员将投入双11天量包裹的配送。根据国家邮政局预测，快递洪峰将持续约一周时间，11至13日期间出现揽收峰值，14至15日投递呈现峰值。

全行业已经做好准备。“争取每天保证一个鸡腿一个鸡蛋，好让大家‘双11’信心十足地加油干”，圆通速递深圳区域平湖分公司负责人付伟说。

为给快递员加油鼓劲，今日，菜鸟联手圆通、中通、申通等中国主要快递公司以及高德、1688，推出“城市超人”双11关怀计划，在全国51个城市的500多个菜鸟驿站和快递网点，为快递员送上姜茶等免费补给品。

菜鸟还和高德地图携手打造了天猫双11“暖心地图”，11月11日零点起，在高德地图搜索“城市超人补给站”，可以一键直达补给站，此外货车导航和电动车导航，让货车司机跨城运货更安心、快递小哥市区送货更高效。

“城市超人”关怀计划是首个面向全行业、全社会的快递员长期关怀计划，在不同时段为快递员提供所需，比如雨衣、药品、保暖品等。菜鸟方面表示，天猫双11期间快递小哥会很辛苦，希望全社会对他们多一份关心和谅解。

（申通快递网点人车集结，天猫双11倒计时誓师大会）

爆品已抵达消费者身边

天猫双11，是全球商家和消费者的大狂欢。全球上万品牌早早就把货物备进了菜鸟仓，爆品已经抵达离消费者最近的地方。

菜鸟的统计显示，今年仅国内仓配的备货量加起来就重达300多万吨，能填满50个西湖。其中坚果零食、酒水、面膜、纸巾等都是绝对主力，在北京、广州、杭州等地，清洁用品备货多，上海备货最多的是剃须刀，西安竟然是防脱发洗发水。

国内仓库备货满满，跨境仓库也不甘落后。今年天猫双11，菜鸟在全国10个口岸准备了超过百万平米的保税仓，纸尿裤、奶粉、洗面奶、卸妆油等都已囤满了货。

菜鸟设在世界各地的14个全球订单履约中心，从保健品到潮鞋潮服，从网红卷发器到丰胸乳霜，全球各地好货都已集结完毕，明天将乘专机发往中国。

中国好货也走向世界，小米、华为等爆品已在菜鸟位于莫斯科、巴黎、马德里等地的海外仓里，让海外消费者双11也能享受当日达服务。

双11进入第十年，物流已经不再单纯是靠铺资源来做，而是走向精细化运营。通过智慧供应链，菜鸟和商家一起准备生意计划，提供“拦截不下线”、“备货无忧”、“包材优化”、“长尾订单治理”等赋能型服务，帮助商家合理备货，降低备货比，提高售罄率，用更少的资源，做更大的生意。

（菜鸟位于迪拜的海外仓已万事俱备，只欠东风）

智能物流骨干网大集结

天下武功，唯快不破。最新数据显示，菜鸟门店发货分钟级配送已经覆盖全国280城。2018年天猫双11有望迎来“分钟级配送”渐成常态。

从未来园区到智慧天眼，从智能语音助手到智能快递柜，从机器人仓到无人机，菜鸟智能物流网全要素、全物种已经完成集结。

技术成为双11物流的加速器。IoT物联网、人工智能等技术，覆盖了园区、仓储、转运、配送等物流全链路，用技术让整个行业紧密、高效协同。

菜鸟位于无锡的未来园区，将首次在双11服役，这个数字化、高科技的物流园，通过手机就能智能化管理，大大提高了运营效率。园区内有一个国内最大规模的机器人仓，近700个机器人就等双11一声令下，全速运行。

（菜鸟无锡机器人仓，近700个机器人昼夜分拣包裹）

在圆通杭州转运中心，350台菜鸟机器人每天可分拣50多万个包裹，三天的行驶里程足以绕地球一圈。在日日顺位于青岛的大件物流智能仓，入库、存储到分拣、出库全流程都实现了无人化操作。即将经历第十个天猫双11的中通快递上海转运中心自动分拣设备副主管沈莎莎说：“今年双11高峰，自动分拣设备一天操作量可以达到80多万件，如果还是人工操作，简直无法想象。”

为应对包裹高峰，菜鸟宣布双11期间所有菜鸟驿站智能柜继续对快递员免费，为消费者提供多元化按需服务。浙江大学菜鸟驿站搭起数百平方米的“包裹别墅”，东华大学智能快递柜像AI大军一样排开，2000多个柜口盛满了剁手党的期待，为方便学生领取包裹，和许多高校一样，杭州师范大学菜鸟驿站延长营业到晚上10点。

菜鸟点我达的众包运力全面加入今年双11，缓解快递末端压力。全国数千个小区的社区便利店主、保安、居委会大妈也将“客串”最后一棒快递员，加入天猫直送的最后100米配送。