他，夺命火场英勇施救；他，生死时速抢救婴孩；他，奋不顾身跳河救人；他，徒手登顶220米塔吊；他，高温40度悬空90米高空；他，20年安装4万台空调……他，是苏宁空调安装工程师。

刚刚过去的818，苏宁空调选出了18个服务工程师的故事，作为苏宁近10万名服务工程师的代表。“十八罗汉”爆红网络，他们的故事感动无数网友，更引发热烈讨论和关注。

“十八罗汉”爆红网络

服务工程师张帅、任常山，安装途中飞奔火海救人，实现最美逆行；服务工程师侯培坤，安装归途纵身跳河救人，以命相搏赢回一条命；服务工程师田帅、张建超，飞车营救用户家中婴孩，上演15分钟生死时速；服务工程师陈思兴，40度高温90米高空作业，退伍军人开辟第二战场；服务工程师袁瑞兵，徒手登顶220米塔吊，摩天任务敢为先锋……

818期间，苏宁空调推出了“空调28年、燃动苏宁故事评选”活动，网络话题阅读量近500万。火爆全网的“十八罗汉”让社会各界的目光投射到了服务工程师身上，而苏宁28年来优质的服务早已深入千家万户，成为有口皆碑的行业标杆。

苏宁固化服务工程师节

对服务工程师来说，天气及环境考验早已是家常便饭。无论寒来暑往，高温高压，他们没有固定的休息日，或许连休息日都没有。对他们来说，获得用户的认可，比黄金更重要。

今年618，苏宁启动了第一届服务工程师节，并面向社会以5000元日薪重金招募空调安装体验官，呼吁各界关注服务工程师群体。818发布会上，苏宁宣布将服务工程师节作为专属节日，持续推行。

苏宁大数据显示，服务工程师一年搬运的家电总重量逼近航母重量。苏宁易购总裁侯恩龙指出：苏宁安装工程师是“扛起航母的英雄”，应该得到社会的普遍关爱和尊重。

空调安装立321最严标准

立秋不减盛夏，空调安装忙碌依旧。在高温、高空、高压的三重考验下，服务工程师的一举一动更是备受瞩目。

据悉，除了24小时闪装、延时赔、多收费双倍赔等服务承诺，苏宁售后内部立下了321规则。即服务订单3分钟相应、2小时极速上门、1小时完工。服务最严标准的背后，更是一份份极致的用户体验。