“黑猫投诉红黑榜”观察:除了空调,奥克斯还生产这些家电
[丁科技网观察] 日前,黑猫投诉公布了2月份企业投诉处理红黑榜单。据悉,该榜单反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。榜单信息显示,该红、黑榜根据有效投诉量、回复量+确认完成量、回复率、完成率、响应时间、初始分配时间等影响因子,通过算法自动生成。 丁科技网注意到,在日用电器行业,红榜企业有7家,分别为九阳、海尔、苏泊尔、添可、追觅、美的、石头,黑榜企业有两家,分别为奥克斯、西门子。 (
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2024-03-06 09:07:24
来源:丁科技网  
作者:颂雨

[丁科技网观察] 日前,黑猫投诉公布了2月份企业投诉处理红黑榜单。据悉,该榜单反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。榜单信息显示,该红、黑榜根据有效投诉量、回复量+确认完成量、回复率、完成率、响应时间、初始分配时间等影响因子,通过算法自动生成。

丁科技网注意到,在日用电器行业,红榜企业有7家,分别为九阳、海尔、苏泊尔、添可、追觅、美的、石头,黑榜企业有两家,分别为奥克斯、西门子。

(来源:黑猫投诉)

在黑猫投诉平台,丁科技网发现,消费者投诉的奥克斯产品,除了有奥克斯的主力产品空调之外,还包括饮水机、烘干机、空气炸锅、热水器、除湿机、颈部按摩仪、电热水龙头等产品。消费者投诉的企业,除了“奥克斯空调”之外,基本都为“奥克斯集团”。

(来源:黑猫投诉网站)

根据奥克斯集团官网介绍,2023年该集团营收860亿元,总资产702亿元,员工3万余名,拥有12大制造基地:宁波(3家)、南昌、天津、马鞍山、郑州、芜湖、巴西、印尼、泰国、波兰,6大研发中心。智能电表、电力箱行业领先;投资及运营医疗机构42家。

另外,奥克斯集团旗下拥有2家上市公司(三星医疗、奥克斯国际),持有奥克斯、三星两个享誉全球的知名品牌,品牌价值超510亿元。

从产业板块来看,奥克斯集团主要有家电、电能设备、医疗、投资四大产业板块。其中,家电板块是集团最大的产业板块。丁科技网注意到,从家电产品来看,除了家用空调、中央空调之外,奥克斯集团还布局了生活家电。而在黑猫投诉平台消费者投诉的很多产品,都来源于生活家电这个品类。

对于普通消费者来说,奥克斯空调比较熟悉,而奥克斯生活家电则相对比较陌生。在空调产品获得较高品牌认知度的情况下,以多元化策略布局生活家电,对于奥克斯集团来说是一条必由之路。

不过,虽然多元化可以推高经营规模,但同时也会分散大量的资源、资金,尤其是生活家电品类多、迭代快,一旦在创新和品控方面驾驭不够,就很可能出现产品体验方面的问题,从而拖累整个奥克斯集团的品牌形象。

另外,相对空调这样重资产投入运营的大家电,生活家电进入门槛低,市场不仅有九阳、苏泊尔、海尔、美的等巨头的强力把控,还有添可、石头、追觅等创业新星的强力冲击,以及大量不知名的中小品牌的“浑水摸鱼”,因此对于奥克斯集团来说,要想在这一市场有所作为,挑战很大。

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