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苏宁易购的“长板策略”:强家电,稳线下,优服务 原创

2021-11-20 07:57:34      钉科技     

随着“最终版”战报陆续发布,今年的双十一落下帷幕。

“双十一期间,平台万元以上高端家电套购订单量同比增长52%,全渠道以旧换新人数同比增长57%,节能家电产品占比达68%,智能家居产品销售增长108%。双十一当天到店体验人次同比提升137%,超6成年轻人参与美食、影音体验活动。”这是苏宁易购双十一的战报内容。

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回顾今年的双十一,再结合上述表现,可以看到,苏宁易购有自己的节奏,通过各项活动,意在突出两点比较优势:

一是,家电品类。

在“全品类”经营的同时,苏宁易购想要再次强化家电品类的固有长板,钉科技注意到,有三点表现:

其一,货品类型的焕新。套系家电、节能家电等等都是今年双十一的重点品类,就钉科技对其双十一前所做准备的了解,苏宁易购也在推进“爆品”计划,这些既是对消费者新需求的顺应,也是对家电行业升级的推动。

其二,运营策略的焕新。钉科技注意到,围绕“爱家消费”“家场景”,家电不再单打独斗,也与家居家装相互支撑,形成一站式方案。家装方面,今年1-9月,苏宁易购厨卫家装全渠道保持30%的整体增长。具体看双十一期间,以平台头部家装品牌林氏木业为例,在超品日当天,其在苏宁易购线上渠道同比日销增长超10倍、环比日销增长超4倍,成为当日住宅家具品类销售额和销售量双冠军。

其三,供应链能力“焕新”。“11.11爱家超计划”发布,多场品牌日活动覆盖百大家电家装品牌,携手头部品牌夯实供应链、强化物流送装一体服务,推动品质化升级。

二是,门店体系。

在“全渠道”运营的同时,苏宁易购今年双十一期间突出了线下渠道,钉科技认为,这其实也可以看做是在渠道层面对进一步做强家电家装品类的支持,主要是在场景体验和服务体验上。

有四个变化:

其一,试水新的模式11月11日0点起至24点止,“一城一天一店”在全国69个城市开启,为其中的消费者打造24小时不打烊门店。

其二,突出地域特色。比如,北京慈云寺等门店,大牌7折起优惠,购买美的、海尔、海信系家电套购买四免一,上海五角场等门店,则推出了套购满50000元起享受专人专车接送的特色服务。

其三,尝试职能划分。全国69个城市的91家苏宁易购核心门店参与了上述活动,其它门店,包括10000家苏宁易购零售云门店,也深入参与双十一,但活动有具体的针对性,钉科技认为,这应该是苏宁易购对门店体系所做的新思考。

其四,线上配合线下。钉科技注意到,这方面的内容,主要是通过数字化技术,来优化服务以及产生流量。特别是APP与门店的配合。超3000名金牌导购上线提供O2O导购服务;新会员享有300元线上线下通享礼券升级门店导购、以旧换新服务;双十一当天的“一城一天一店”活动,用户在苏宁易购APP或者线下门店都可参与,不同城市的用户在打开APP时将拥有专属页面和本地专享品类。

钉科技还注意到,配合进一步做强家电、做好家电家装一体化,以及线下优化升级、深入推进渠道融合这两项行动,在自身定位上,苏宁易购坚持“做好零售服务商”。

比如,物流方面,双十一期间,华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用;送装一体服务范围覆盖全国所有地级市及超95%县级市,苏宁易购厨卫家装48小时发货率;在四大核心经济圈,极速送装一体,保障24小时送装到家......

另外,关于家电消费,如何用更小的时间和机会成本,妥善处理旧物,并获得心仪的焕新产品,对于消费者而言同样重要。上半年,苏宁易购就升级了以旧换新服务,主要是明确标准、广泛覆盖、简便操作。

具体看,从从拆旧、安装、比价到体验都有标准;覆盖主流品类与线上线下多渠道多场景,打破跨品类(如手机“换”电脑、冰箱“换”洗衣机等等)间的以旧换新壁垒;以线上为例,包含上门拆旧、旧机运回、回收处理、新机送货、新机安装,以及过程中的价格评估等在内的以旧换新流程,用户仅需一键,在线下门店,根据店员指导下,选择旧机回收时间和地址,同样可以享受新家电上门和旧家电同步回收的一站式服务。双十一期间的数据是,渠道以旧换新人数同比增长57%。

综上来看,今年双十一,苏宁易购聚焦优势品类、场景体验与自身的平台定位,发展方向更明确,运营策略更聚焦,这也是其下半年以来表现出的整体运行趋势。在零售业渠道融合继续推进,差异化消费需求不断衍生的背景下,这种突出优势品类,优化线下体系的打法,或能为苏宁易购的后续发展带来更大的前进动力。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)


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钉科技(微信号:dingkeji2015),专注TMT领域创新研究报道,第一批今日头条“百群计划”签约媒体和入驻头条号创作空间的科技新媒体,荣获腾讯2015年度最佳新锐自媒体,2016年腾讯企鹅号年度新媒体,2017年UC量子计划获奖新媒体,被中国科技信息评为“影响中国科技行业自媒体50人”,是2015-2016连续两年工信部手机与应用创新大赛专家评审媒体。商务合作请发邮件:BD@dingkeji.com

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