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“双十一”2021:用户有理性的热情,平台是否在理智地扩张? 原创

2021-11-19 07:14:07      钉科技      建辉

[钉科技观察]钉科技觉得,一周之后,才再来回顾双十一,思考,或许可以更理性,评价,或许可以更克制。至少,没有抢到某些心仪许久、等待降价的商品,或者已经支付的订单迟迟未能发货,到了这个时候,应该已经不会再影响钉科技小伙伴的心境了。这就是所谓,“用时间疗伤”。

理性,在钉科技看来,就像今年双十一期间不少消费者的抉择,不再过多纠结于“补贴”和“让利”,而是更多关注当下一段时期内的现实需求。

克制,就像今年双十一期间各零售平台的倾向,钉科技看到的是,战报不再频繁成为“刷屏”的常客,当各类“花活”收敛,双十一貌似有些要回归原初样子的倾向。

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当然,钉科技也同时注意到,“理性”身旁,“热情”依然在侧;“克制”之外,“扩张”犹在继续:

在几家平台的终版双十一战报中,数字的增长仍然可观,这是消费者热情的体现。

说个钉科技自己的例子。在双十一期间下了订单的办公家具,仍然在配送中,站点相关负责人在电话里说“大件比较多,压力比较大”。

至于各平台本身,在钉科技看来,于它们而言,数字的增长,未必是目的,但关乎经营,却大抵是目标。追求增量,让体量及货品的“大而全”更“大”更“全”,扩张就在所难免。

用理性的热情对待大促,很多朋友今年已经做到了,尽管钉科技的小伙伴们还在努力;这种努力不算容易,就像对于零售平台而言,在相互的比较中,克制地进行经营边界的扩张,并不容易做到。

毕竟,经营边界的扩张,相比“刷战报”,对于未来业绩的可能影响,要来得直接得多。

记得不错的话,王兴在接受采访时说过一句“太多人关注边界,而不关注核心”,如果不强调采访的前后内容,单看这一句,它的意思其实可以关照三个对象:一是同业的竞争者,说明一种现象;二是外界的旁观者,强调观察角度;三是观点的提出者,可以当做自我提醒。

关注边界其实倒也无可厚非,就像近年来可以看到的,众多科技互联网领域的企业,开始在开辟或者已经开辟了第二增长曲线。

而关注核心,有时也是对克制和理性的回归。当然也要说明的是,“克制”,不是要压抑开拓创新的热情,只是要更有节奏、有条理,更扎实。这可能会一方面关联平台未来的走向,另一方面则关联用户体验,最终影响平台发展。

今年双十一更关注核心的平台,苏宁易购是一个。

整体来看,苏宁易购今年双十一在放大主营板块、渠道积累以及平台定位所建立的优势。

主营板块,主要指家电品类。“11.11爱家超计划”发布,多场品牌日活动覆盖百大家电家装品牌,推动家电品质化升级;推出“星选家电”计划,推出套购折扣、以旧换新、10年保修等服务,发力中高端市场。结果来看,双十一期间,万元以上高端家电套购订单量同比增52%,节能家电占比达68%,智能家居销售增108%。

渠道积累,主要指线下门店。比如,11月11日当天,“一城一天一店”在全国69个城市的91家核心门店开启,24小时不打烊,当天到店体验人次同比提升137%,超6成年轻人参与美食、影音体验活动;10000家零售云门店也全面参与,消费者可“在家门口过双十一”。

平台定位,“做好零售服务商”。超3000名金牌导购上线提供O2O导购服务;新会员享线上线下通享礼券升级门店导购、以旧换新服务。物流服务也在升级,包括华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用,送装一体服务范围覆盖全国所有地级市及超95%县级市等等。

相比追求“大而全”,聚焦业务优势,苏宁易购在做长家电家装领域供应链、场景体验、平台服务的长板,意在通过做强专精来拓展增量,相比往年更聚焦和务实。

在钉科技看来,“双十一”还会继续,尽管若干年后,它可能未必仍固定在11月11日,也未必是以“补贴”和“折扣”为永恒的关键词,它不需要是比拼手速、大量买入的一天,它应该存在,是因为,至少要有那么一天,平台需要去思考如何运营,来获得自身、商家与用户的共赢;是因为,至少要有那么一天,品牌需要去思考如何作为,来面对消费者的需求,进一步实现自身的发展;是因为,消费者想要看到,自己的需求,能够被平台和商家理解与关注。

那么,钉科技认为,理性的热情与克制的扩张,对边界的审慎,以及对核心的“回归”,大概率会成为未来一段时期内双十一的主题。至少,既作为消费者,又作为观察者,钉科技希望如此。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)


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钉科技(微信号:dingkeji2015),专注TMT领域创新研究报道,第一批今日头条“百群计划”签约媒体和入驻头条号创作空间的科技新媒体,荣获腾讯2015年度最佳新锐自媒体,2016年腾讯企鹅号年度新媒体,2017年UC量子计划获奖新媒体,被中国科技信息评为“影响中国科技行业自媒体50人”,是2015-2016连续两年工信部手机与应用创新大赛专家评审媒体。商务合作请发邮件:BD@dingkeji.com

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