对很多人来说，海尔智家都是再熟悉不过的家庭成员，十几年甚至几十年来都是如此。但今天，我却觉得他是如此“陌生”。

起因是，前几天北京有位用户在三翼鸟海尔智家望京店一次消费了213.7万元。确认了消息准确性之后，我只想问：这位用户的钱到底花哪了？买家电怎么能花这么多？

我相信很多人都会跟我有一样的心理变化。因为过去30多年来，海尔几乎就是家电的代名词，但如今的一切都在说明，他已经不是以前那个他了，甚至已经不再能算是一家“家电企业”。

那么现在，在这张百万元的“超级订单”背后，海尔智家的“真面目”到底是什么？

213.7万买的不光是家电，而是一个家

其实仔细研究这笔订单，你就会发现它跟咱们印象里家电消费收据，根本就不是一个东西。

一句话总结就是，人家买的根本就不是单纯的家电，而是一条龙整装方案，是一个完整的“家”。可以看到，单是全屋定制窗户的花费就占去了总预算50%，软装配饰花去了29.1万元，施工用掉了26万元，而里面能跟“家电”稍稍沾边的智能产品（智能马桶+智能设备+商照）总计才17万多一些。

这是什么套路？为什么海尔智家的店面消费里会有软装、橱柜、施工设计？

猜不如看。周末，身在北京的笔者就带着家人来到三翼鸟海尔智家望京店，“实地考察”了这家面积超2万平米的网红打卡地。

我以为我要逛的是一个家电旗舰店，但跨进店门后，我好像来到了一个家庭样板间。

第一感受就是，以前的品牌店一定是按照家电品类划分区域，电视、冰箱、洗衣机、空调等在各自区域内集中展示。但在这里，你看不到罗列在一起的家电墙，而是一个个智慧化的生活场景。

这个店一共有3层，每一层都有着不同的功能。

在一层，是对“家”的完整还原。不光有客厅、卧室、厨房等物理空间，而且有大量超出想象的智慧体验。

在阳台场景，工作人员介绍说只要把衣服放进洗衣机它就能自动识别出面料，自动选择纯棉T恤的洗护模式；衣服洗完之后上面的干衣机同步显示棉料烘干程序，而我做的，只是把衣服拿出、放入就可以。对了，这台洗衣机还能在检测到洗衣液不多的时候会自动下单购买。

在诸多智慧场景中，我个人最喜欢厨房场景，对于我这种想吃大菜不会做、光吃外卖又受不了的人非常友好。冰箱知道家里有牛排，会主动推荐烤牛排在内的一整套食谱，选中牛排菜谱烤箱自动点亮、调好烘焙的时间温度，我只需要把牛排放进去就行；想吃的菜忘了买食材也没事，冰箱就可以直接下单购买；另外，这里的烟机会根据火力自动调整风力，这样就不需要用油乎乎的手去操作了。

工作人员向我介绍，这里的智慧场景有个统一的名字叫做“三翼鸟”。这是海尔智家推出的全球首个场景品牌。所以，这里展示和销售的不是家电产品，而是三翼鸟智慧场景。

第二层，是提供软装和家装综合服务的地方。

很多人会问，海尔智家还做软装家装？走近了才发现，这是海尔智家合作伙伴的专门展示区，包括博洛尼的定制橱柜、箭牌的卫浴、迪卡侬的健身器材、晾霸的智能衣架等，这里有的都可以选。

继续上到第三层，看到的是一个专门提供整装设计的个性化定制专区。

这意味着，从家里装修开始的设计方案、水电改造，到沙发、健身器、窗帘等软装入户，再到全屋智慧场景的安装，都能在这里一次性解决。

就拿我看上的智慧客厅场景来说，下单后无需对吊顶、布线等装修环节以及电视柜、电视机等家电家具自行设计再单独购买，而是交给设计师形成整体方案再由三翼鸟来实现，省时又省心。

以前海尔智家懂家电，现在懂生活

回到最开始的疑惑，为什么走进海尔智家，会觉得有些陌生？

因为以前的海尔智家卖家电，现在的他卖场景。以吴先生的213.7万订单为例，家电消费只占了8%，因为每台家电都置入在不同的场景中，不再单独出现。包括装修、设计等也都是在为场景服务，给用户带来的是一站式的解决方案。

以前的海尔智家研究家电功能创新，现在的他研究用户体验创新。退回五年，行业还在说我的空调制冷能力如何、冰箱保鲜能力怎样，但现在海尔智家要求冰箱不仅能储鲜，还得要食品过期提醒、食材在线购、食谱地道正宗，这都是因为背后有一万多家生态资源方的共同努力，才能满足用户从大到小一切的生活需求。

以前海尔智家的服务是家电安装和维修，现在的他提供从毛坯房到智慧精装的全流程一条龙。而且海尔智家服务团队也在升级，范范围扩大到了用户居家生活全场景需求，包括家电清洗、家庭安装、家庭维修、家庭清洁、家庭养护。到此，我们也可以得出结论：海尔智家已经不是一个家电企业，而是智慧场景一站式解决方案企业。说到底，我们一直习惯于拿家电这把尺子去度量海尔智家，却没发现他已经发生了翻天覆地的变化。

熟悉未必是好事，陌生也未必是坏事。

大家熟悉的家电行业，近年来深处存量市场，增长的天花板已经显现。为什么2020年会出现海尔智家体验中心001和场景品牌三翼鸟？就是为了顺应物联网时代用户的新要求，从家电扩展到智慧场景和衣食住娱全生态，为用户定制智慧生活，打破家电增长的天花板。

海尔智家切换赛道后，发展速度非常快。短短2年时间，海尔智家体验中心001在国内就已开设了1000家，在海外也开设了800家。其中，三翼鸟海尔智家北京体验中心001今年1-5月销额破7000万，其中家电销售额2533万元，家居场景+生态收入近2500万元，客流量近10万人次。

所以，陌生的海尔智家，很快会熟悉起来。从卖家电升级为卖场景、从单兵作战升级为生态合作、从家电服务升级为家庭服务，这是海尔智家的诸多改变，也是其升级为物联网场景生态品牌后所展现的核心竞争力。（钉科技原创，转载请务必注明出处“钉科技网”）