滚动新闻
当前位置: > >文章详情

以旧换新的苏宁模式:品类互通、5亿基金,塑造家电“向新力” 原创

2021-03-31 13:02:23      钉科技      建辉

[钉科技观察]“以旧换新”,在我们的生活中已经不是一个新鲜概念,特别是当它与家用电器关联。

3月30日,苏宁易购“向新力2021焕新产品升级发布会”举办,作为零售服务商、家电第一渠道,苏宁此次进行的产品升级正关于“以旧换新”。钉科技注意到,整体来看,苏宁提出了三个递进目标:以旧换新,服务消费升级;推陈出新,服务行业创新;新型产业,服务绿色发展。既投身于推进高质量发展,也致力于推动高质量消费,这是苏宁通过“以旧换新”服务的升级,要实现的“向新力”。

QQ图片20210331125402_副本.jpg

寻找“新”意,是家电板块近年来发展的关键主题,就钉科技观察到的内容,“新”主要沿三个方向展开:一是,产品本身的智能、网联、成套、健康;二是,增值服务的推出,软硬一体模式的构建;三是,渠道的融合,线下体验、线上决策模式逐步形成。

钉科技注意到,行业品牌寻“新”浪潮澎湃,但有两个方面常被忽略,一是服务升级,包括配送、安装、维修等等,一是绿色发展,主要涉及以旧换新、全生命周期的环境友好。后一点来看,无论是循环经济、绿色发展观,还是“碳中和”目标都与其直接关联,同时,它也会深度关联用户的产品、服务体验。

上述两方面,是苏宁一直以来重点关注的:“专注好服务”,是苏宁的一贯坚持,从近年的表现看,苏宁一直在推进配送、安装、维修等服务的升级,包括效率的提升、标准的明确、团队的扩充等等;至于“以旧换新”,从2005年在行业中率先布局以来,已有16年的持续积累。

四点原因,让苏宁“以旧换新”的升级成为一种必然:其一,送装、维修等能力已经不断提升,让“好服务”继续完善,推进“以旧换新”是必然选择;其二,从用户角度而言,缺少老旧家电处理的途径,会抑制换新热情,“以旧换新”服务是现实需求;其三,就厂商而言,“以旧换新”能够成为存量市场中产品的良好出口;其四,无论对于苏宁本身,还是家电板块,甚至制造业,乃至经济运行,“以旧换新”凸显的绿色、循环内涵,都是高质量发展需要作出的选择。

苏宁这次想要做的其实更多,通过“以旧换新”为切口,苏宁在倡导建立全产品生命周期绿色发展的理念,从产品的设计开始,到生产、销售、消费、回收、再深加工,构成闭环,这就会让行业的绿色发展具备自主实现、自我成长的能力。

当然,这还需要一定的时间,是长远目标。 

苏宁在这里不仅有长远目标,也有落地行动。据钉科技了解,从此次“以旧换新”服务本身的升级来看,苏宁要做到以下几点:

操作便捷简易。“40秒学会”,简单的操作流程成为产品第一大亮点。

品类继续拓展。经过16年运营,苏宁推动“以旧换新”从1.0向2.0时代迈进,一方面,从原来单一的黑白大家电向厨房家电以及包括智能数码、电脑手机在内的3C消费拓展;另一方面,更进一步,已经开始逐步渗透到家具、汽车等各个领域。品类多元,也表现了苏宁不止于家电的大零售格局。

QQ图片20210331125718_副本.jpg

不仅如此,苏宁以旧换新的功能迭代还体现在,跨品类间的以旧换新壁垒打破。从电脑只能换电脑,手机只能换手机,升级到手机可以换电脑,冰箱可以换洗衣机。

服务一步到位。目前,苏宁已经实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成,一次上门解决问题,节约用户等待换新时间。

QQ图片20210331125902_副本.jpg

同时,手机品类上,苏宁“以旧换新”还可实现一键估值,差价付款。在苏宁购买新机,可以同步完成旧机估值,旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉,然后才会下单买新机器的复杂流程。

效率全面提升。以手机为例,换新最快1小时实现。具体来看,依托全国上万家门店,苏宁可以做到线上下单新机,最快1小时送达;用户前往门店以旧换新,最快1小时完成。

QQ图片20210331125912_副本.jpg

上述四点之外,此次产品升级,苏宁还推出了两项增值福利:一是家电保养不收费,即日起,消费者可以申请家电保养服务,专业工程师免费上门检查;二是价值5亿的家电3C焕新基金正式启动,为用户节约时间和费用成本。

有数据显示,2020年全年,苏宁易购家电回收单量315万,换新电器234万单,总转化金额近70亿。成熟的服务体系会继续支撑“以旧换新”的升级,据了解,目前,苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴,认证工程师7270名,服务范围覆盖2942个区县,单日最大作业达5万件。后期落地阶段,在以旧换新下游的拆解环节,苏宁有专门的战略合作商同城帮,对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎,保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。

QQ图片20210331130132_副本.jpg

“以旧换新”,重点终究要落到“新”上。苏宁认为,通过以旧换新,腾笼换鸟,为功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等创造市场空间。为此,2021年,苏宁易购上线了家电轻奢频道,满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。

伴随经济企稳,家电板块回暖,新消费趋势以及“以旧换新”的拉动,2021的中国家电应该会有更多看点。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)


文章详情:以旧换新的苏宁模式:品类互通、5亿基金,塑造家电“向新力”

钉科技(微信号:dingkeji2015),专注TMT领域创新研究报道,第一批今日头条“百群计划”签约媒体和入驻头条号创作空间的科技新媒体,荣获腾讯2015年度最佳新锐自媒体,2016年腾讯企鹅号年度新媒体,2017年UC量子计划获奖新媒体,被中国科技信息评为“影响中国科技行业自媒体50人”,是2015-2016连续两年工信部手机与应用创新大赛专家评审媒体。商务合作请发邮件:BD@dingkeji.com

声明:本站原创文章文字版权归钉科技所有,转载务必注明作者和出处;本站转载的文章仅出于传递更多信息的目的,仅代表原作者观点,不代表钉科技立场,图文版权归原作者所有,如有侵权问题,请联系我们删除,邮箱:BD@dingkeji.com


钉科技技微信公众号二维码

关于我们

微信扫一扫,加关注

商务合作

  • 010-62592560
  • 61149512