马云的新零售，掀起了电商行业和传统零售业的全面变革风暴，而线上线下的融合，其实并不仅仅发生于零售领域。在生活服务行业，同样正在掀起一场和新零售风暴相似的变革，那就是58集团CEO姚劲波所提出的“新服务业”。

新零售是围绕“人”重构商业链条，通过技术创新创造出新的应用场景，无人商店、无人货架以及一些新兴起的生鲜店，都是全新的业态。而新服务则是围绕“人”重构服务链条，同亲也是通过新技术创造更符合用户需求的应用场景。

姚劲波是去年在全行业内提出新服务的概念，而回看近两年58同城所做的事情，无不与新服务有关。或者说，一直以来，作为生活服务平台，58同城走的正是让传统生活服务和信息生态秩序重构的路径。随着新服务业被明确为58集团的发展风向，如何去具体的推进，在5月8日举行的一年一度的58神奇日上，我们看到了更翔实的答案。

痛点驱动，秩序重构

痛点，往往都是变革的机会所在。在生活服务行业，用户和商家两端最初的痛点分别是“人找不到信息”、“信息找不到人”。这正是分类信息网站诞生的土壤所在。以58同城、赶集网、安居客为代表的分类信息平台的涌现，解决了这可以视为原生的痛点。当时还没有上升到生活服务的高度，仍然是以信息为核心，而非服务为目的。

经过多年的发展和积淀，分类信息平台又迎来了变革的机遇，即，新一轮痛点亟待解决。这里有两个背景，一是消费升级带动生活服务需求的集中爆发，无论是房子、车子还是其他生活服务，用户需要的不仅仅是能找到对应的有用信息，更需要能有平台来帮助用户高效、省心的“连接”这一切。信息只是其中一环，服务才是用户痛点解决的终极之道。而对于另一端的商家而言，实际上也需要平台去赋能，通过平台的资源整合能力，让商家与用户高效对接。

这种痛点驱动、需求导向、服务为本的浪潮，推动了分类信息平台向生活服务平台的蜕变。

从58同城并购赶集网作为一个标志性的时间节点，生活服务平台的赋能日趋深入。而用户的痛点还有更可挖掘的空间。用户不仅需要信息、服务，还需要高水准的一揽子解决方案，需要平台来背书和担保，来告诉用户这件事情可以帮用户省心、安心的办好。商家也有让平台背书和赋能的现实需要。这就让生活服务平台不能仅仅是撮合者，还要将商家做不了的比如金融赋能等服务，用户不愿意去做的对接过程中的繁琐事项，让平台主导来完成。

这就牵涉到一个秩序重构的时代命题。消费升级的核心，是用户对美好生活的需要。美好是没有止境的，只有越来越好，用户才会满意。这种消费升级和美好生活需要驱动着平台和平台上的商家去革新甚至革命。而中小商家作为生活服务行业负责落地的一端，面对用户的需求变化，难免会感到力不从心，或者是不知道从哪里切入去做。这时候，同样需要平台站出来主导。

也正是在这样的趋势下，58集团成为痛点驱动、秩序重构的赋能者。如姚劲波在今年神奇日演讲中所言，随着改革开放的不断深入，中国经济发展进入新时代，服务业呈现出数字化、品牌化、连锁化、资本化的特点，并与互联网深度融合，更充分地利用人工智能、大数据等技术手段提升效率，我们称其为“新服务业”。以“互联网+服务”为代表的新服务业为社会经济的转型升级注入了新动力，带来了经济结构诸多方面的积极变化，未来极有可能会表现出聚集倍增式的发展态势。

这种发展态势，可以说是平台主导之下，用户与商家的共赢，是两端痛点的共同解决。这也让我们有一个重新审视58商业模式创新的机会，从房产、汽车等核心品类的新服务业全赋能的高度，管窥生活服务行业的升级与蜕变。

两端“全赋”车与房

作为两大核心品类，能将房产、汽车服务做好，可以说是58集团的立命之本，也是生活服务行业向新服务业升级的关键。用姚劲波在神奇日演讲的话说就是，“2018年我们通过为用户和商户提供综合解决方案，结合技术和产品创新来‘重新发明58’。”

具体来看，58集团首先是以全服务、全连接、全保障实现“全赋服务”。这其中，在房产服务领域，以58同城、安居客、赶集网组成的房产服务矩阵，深入用户的痛点，去全面赋能，通过“全信息、全连接、全保障”的“三全”房产服务体系，实现赋能美好生活的平台服务价值。

这里的逻辑在于，房产服务，无论是买卖二手房还是租房，都是一个比较繁琐、耗费时间又很难省心的“刺猬头”，用户很难凭一己之力满意而归，商家也往往因为用户的不充分信任而有些吃力不讨好。这时候，平台的价值就体现出来了。

譬如，58同城、安居客去年发布的“房源全息字典”就是从信息的角度去赋能用户和商家，让房源实现全息，用户、商家都可以有迹可循。而在神奇日上，58集团高级副总裁、安居客COO叶兵则表示，“房源全息字典”进行扩覆盖、扩品类、扩内容的全面底层扩容行动，将其升级为“房源全息字典2.0”。

实际上，生活服务平台起到的主要作用还是连接上，是用户与商家的连接器。在58的“全连接”上，正是借助微聊、安全通话等连接工具，为交易多方在保障隐私的前提下提供高效率、多节点的实时沟通服务。

此外，懂懂笔记还了解到，58集团在房产服务上还通过独创的“临感”全景看房技术，向找房用户提供“如临其境、感同身受”的看房体验，显然，这将有力提升看房和交易效率。

有了信息+连接的沟通方式，接下来就到了交易的层面，而在这一层面，用户最想要的自然是“一百个放心”，而58打造的“全保障”，正是能通过包含“十大服务保障”在内的“安选Plus”，为用户提供全面风险保障服务。由此，58的房产服务实际上已经全面覆盖选房、看房、签约、交易、过户等买房全流程，为用户打造最安全的房产信息服务平台。

在租房市场日趋升温之下，租房品类也自2018年初成为58集团的一级业务部门，这种组织架构的升级，可以看出58同城对租房市场的重视程度。而据懂懂笔记了解，今年58同城、安居客就将继续推进租房产品改版，将租金的金融服务、担保支付服务、个人房东服务等作为升级重点。同时，58集团还在加大全行业协作力度，会同各地政府相关部门围绕租赁市场持续开展平台建设、数据支持、信息化服务等各种形式的合作。这其中，品牌公寓领域的服务，也成为58集团在2018年发力租赁市场的重点。

而且，58同城还着力搭建长租公寓发展生态，通过为用户提供更标准化、多层次、服务有保障的长租服务，倒逼租房市场的规范化和交易交付的高效率。懂懂笔记拿到的一份数据显示，截止目前，58同城、安居客入驻的品牌公寓已有一千多家。可以说这已经达到了相当的体量，在此基础上，服务的优化和升级就成为必然。

与房产服务市场相比，汽车服务市场也是一个充满想象力的领域。过去一年来，二手车电商的大战一浪高过一浪，充分证明了这个市场的潜力和机会所在。但是如何下好汽车服务这盘大棋？58同样是从痛点驱动入手，针对核心问题去逐一攻破+全面赋能。

以二手车交易服务为例，中间环节过多、信息不对称、买卖双方缺乏信任、价格不透明等，是普遍存在的问题。用户觉得二手车交易太麻烦，商家也被这些繁冗的环节搞得心力憔悴。对此，58同城二手车做的正是，不断创新业务模式，以平台化理念将线上体验、线下服务、二手车估价、检测、延保、金融支持等进行深度的融合，全面提升二手车交易服务水平。譬如，在售前检测上有58放心车检测，在售后保障上，则有58集团协手保险公司共同做出的承诺。

而作为此次神奇日的一大“彩蛋”，58集团与庞大集团签署合作备忘录，共同出资成立汽车电子商务公司。具体的合作内容，则是双方将充分发挥在互联网和传统售车渠道的自身优势，为用户提供58金融的汽车融资租赁服务，共同打造互联网与线下结合的新型汽车零售模式，为用户提供全面的互联网汽车生活服务。

姚劲波表示：“58集团与庞大集团在互联网与传统汽车销售渠道的强强联手，除了推动双方的业务发展之外，也将为消费者带来全新的购车体验。作为全国最大的二手车信息平台，58同城将扮演二手车开放的中立平台角色，为中小车商提供需要的一切服务。”

由此来看，无论是在刚需的房产服务领域，还是勃发的汽车服务领域，58已然是通过打破线上线下的服务、通过平台的全面赋能，打造了以痛点驱动、秩序重构为核心的新服务业体系，为用户、商家两端“全赋服务”。

开放、生态、闭环

“每年5月8日我们都要和业界合作伙伴、媒体人沟通这一年的思考，今年要讲的主题是全赋服务，美好生活。58同城是成立比较老的公司，今年是第13年，这么多年里面，我们一直非常专注在服务业，专注在本地，专注在通过互联网提高人的幸福水平，应对各种挑战。2017年我提出来新服务业的概念，大家知道今天很多线下的商业正被新零售改写。服务业应用新的技术，爆发出新的可能性”，懂懂笔记很赞同姚劲波所说的服务业的爆发，因为消费升级推动的是一个更大的的生活服务市场，这块蛋糕目前除了58同城以外，还少有能吞下这般体量的选手。

一个数字是，整个中国服务业在中国经济占比已经超过51%，而在发达国家，像欧洲、美国、日本这个比例都是70%、80%，由此来看，服务业是驱动中国经济下一次增长很重要的驱动点。

懂懂笔记对姚劲波演讲中用的一个词深表认同，那就是“重新发明58”——“把我们产品形式从过去的信息升级到服务，从过去的电话连接升级到全连接，升级到更加完善的58。下一个12年大家对58的理解，从过去的形式变成一种更加立体的、和用户更好地互动的新型平台，我们内部叫重新发明58”，这可以说很形象的道出了58升级蜕变的决心，以重新发明的力度去重构秩序、全赋服务。

作为全国人大代表，姚劲波今年两会期间的提案《关于优化产业环境，培育新服务业成为社会发展新动能的建议》，其中提到利用互联网促进新服务业的发展，让服务业成为中国经济的新引擎。这一建议已经得到有关部委的重视，服务业有望迎来政策上的利好。

无论是政府重视，还是用户需求，还有技术的不断进步，几个方面的力量在推动服务业发生质变。13年身处服务行业的58集团，对于这个变化格外敏感，这在姚劲波看来是不可多得的历史机遇，58集团自己要抓住这个机遇，也要成为这个潮流的推动者。据姚劲波透露，未来三年，58集团对新服务业将至少投入30亿美金。“这30亿美金是基于目前的现金，以及未来几年产生的现金流，都会投到里面去。”姚劲波说。

通过政府的重视、企业的推动、用户和商家的联动，一个高效有序的生活服务市场已然喷发，而这其中的三个关键词正是对新服务业的概括，即，开放、生态、闭环。58通过开放能力、开放平台，与用户、商家甚至政府部门等一同构建生态，进而通过诸如合资成立公司等形成在汽车等领域的交易闭环，如此，正是新服务业的未来所在。

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多年财经媒体经历，业内资深分析人士，圈中好友众多，信息丰富，观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。