在生活中，人们经常遇到这样的问题：夏天快到了，停工了快一年的空调积满了灰尘，自己怕动手，该找谁来清洗?油腻腻的油烟机，自己洗不干净还弄得厨房无法下脚，走街串巷的家电清洗游击队不敢用，怕不专业会洗坏家电，而且还会乱收费，该怎么办?

一直以来，家电清洗维修乱收费，工人不专业弄坏家装等等给消费者造成困扰的情况十分常见，这也成为家电消费的一大痛点。随着人们生活水平的提升，家电后服务市场的呼声渐起，售后服务不仅局限在安装和维修环节还衍生出了包括定期清洗、保养和零部件更换等后服务市场。

一方面，家电后服务市场的空间十分广阔，这是业内共识。仅就家电行业而言，根据中国家用电器服务维修协会此前发布的数据显示，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元；预计到2020年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

抓住消费痛点 国美管家搭建家电生命周期闭环

“国美管家”，作为国美聚焦服务而打造的“互联网+服务”平台，早在其“家•生活”战略正式提出之前就开始落地。2016年，国美整合线上、线下资源，打造后服务平台国美管家，该平台为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。消费者只需在线预约，国美管家即可上门服务。

国美管家采用“自营+第三方平台”模式，聚集专业的维修人员，以国美会员为基础渗透周边消费者，搭建“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环。目前国美管家的回收覆盖城市超过1000个区域；维修覆盖城市超过2000个区域；清洗覆盖城市超过800个区域。

5月25日，国美发布了2018年一季度财报，财报中公布承载了家电后服务业务的国美管家GMV同比增长数字较高。数据显示，一季度国美管家GMV同比大幅上升368%，其月均订单量同比显著提升253%。国美方面表示，后服务将是国美未来努力的方向，后服务的发展将补充国美在线上交易、线下体验的双平台“共享零售”模式中的服务能力，增强竞争中的软实力。

国美控股集团杜鹃女士表示，服务是一片蓝海，但也是一片的盐碱地，尤其是家装家电家居，和“家·生活”相关的服务更需要专业化和标准化。杜鹃称，现在收费和服务乱象丛生，改变现状所面临的挑战，困难是重重的。她认为，做企业做的不是一个买和卖的事情，而更多的应该是做出一些推动性、改变性的事情。

另一方面，家电后服务作为劳动密集型产业，对售后人员的管理一直是家电售后企业的难题。公开资料显示，全国维修师傅的工作饱和度不足且完工率不足，在家电后服务市场资源分散和效率低下的背景下，国美通过整合行业上下游资源、提升效率满足家电后服务市场需求，这也是国美在这片未来蓝海中抢占一杯羹的利器。

空调清洗体验：细致入微还原健康

小编所在的城市位于长江中下游地带，每年入夏都会经历一段漫长的梅雨期，湿热的环境很容易让家中的家电、家具滋生霉菌。而所有家电中，最容易发霉的就是不经常使用的空调，而空调又是度过炎热夏天必不可少的家电。所以，为了让家人度过一个健康舒适的夏天，小编在国美APP上预约了国美管家的空调清洗服务外加油烟机清洗服务。

后经了解发现，除了国美APP以外，国美门店、国美管家APP、国美管家公众号等多个平台均可进行预约。

当天一早，国美管家的清洗师傅就按照约定的时间上门了，专业的工具箱和工具包以及专业地在进门前套上鞋套，都显示出了国美管家的标准化服务水平。

进门后，清洗师傅先对清洗工作区进行了防水垫铺设，并有序安放好工具设备，然后对要清洗的空调室内柜机先进行开机测试，排除故障。

测试没问题后，清洗师傅对空调柜机的清洗部件进行拆卸。在拆卸过程中发现，原来小编家里的空调是那么脏。除了滤网上布满灰尘外，在进风口位置也是积满了灰尘。更可怕的事是，出风口已经布满了霉菌。如果没有选择这次清洗，那么整个夏天，家人将呼吸着发霉的空气，后果不堪设想。

在此之前，小编每年也会自己清洗，但往往只知道清洗滤网，但没想到仅仅过去一年，滤网已如此之脏。

清洗师傅介绍说：许多消费者往往自己清洗只会清洗滤网，而需要专业拆卸的位置，比如出风口、蒸发器等等消费者往往会忽略掉或者不会清洗。另外，南方夏天湿热的环境非常容易滋生霉菌，人体吸入发霉的空气也会引起呼吸道疾病，有害健康。

在拆下进风口及出风口部件后，清洗师傅便对整个空调进行清洗。从现场观察来看，清洗师傅的清洗过程分别经过了高压气枪除尘、水雾清洗以及高温蒸汽杀菌三个步骤。一套流程做完，空调以及焕然一新了。

高压冲洗

高压冲洗

高温杀菌

清洗前和清洗后形成了鲜明的对比。原有的灰尘、霉菌都去无踪影了。

对主机清洗完毕后，清洗师傅还耐心地对空调地周边进行清理，不留下一丝污垢。

接下来，清洗师傅对滤网进行了冲刷，看着焕然一新的滤网，心情也跟着舒爽了。

清洗完的空调柜机，真的可以用焕然一新来形容。而且无论是进出风口狭小的缝隙还是滤网，都非常干净。

最后一道环节，是清洗师傅进行试机。洗完后的空调吹出的风清新而自然，不再有奇怪的味道。而且感觉制冷的速度也更快了。

清洗完柜机后，接下来是清洗卧室的挂机。清洗师傅介绍说，挂机相对柜机的清洗要容易的多，柜机主要靠手工清洗完成，耗时耗力；而挂机本身体积小，只要包起来便可以借助内部的风轮运转进行清洗，方便快捷。

经过了一年时间，小编家卧室里的挂机也同样布满了灰尘，出风口也滋生了很多霉菌。

挂机的清洗流程和柜机基本相同，都是先除尘后冲洗然后进行高温消毒。

清洗完机身后，便对滤网、导风板进行清洗。

清洗完成后，挂机也实现了焕然一新，无论是吹出的冷气还是制冷效果对比清洗前都有显著的提升。

最后，师傅还介绍了一些使用小常识：一般消费者在夏天喜欢选择除湿模式，虽然制冷效果同样出色，但不能一直停留在除湿模式，不仅费电而且会加速空调老化。另外，就是许多消费者喜欢一进家门就把空调温度调到很低，为了让房间温度快速降下来，其实这样的方式也不可取，把温度调至26℃是最好的，效果同样明显而且省电。

油烟机清洗体验：告别油腻 焕然一新

油烟机作为家中所有家电中最“吃苦耐劳”也最“脏”的产品，清洗一直是个大难题。尽管不少家电品牌推出了自清洗烟机，但在实际使用过程中，总让消费者觉得差强人意。而市面上走街串巷的清洗工除了乱收费外，清洗不专业问题频出也是让消费者望而却步的。所以，请专业师傅清洗还是有效可靠的方式。

国美管家清洗师傅在清洗完空调后，接着对烟机进行了清洗。同样是对清洗环境进行隔污处理，铺上了防水防污垫，并对烟机进行了包裹，这一环节和清洗空调挂机类似。在进行高温喷洒后，油烟机的油腻便顺着水管被排入水桶中。全程均在半封闭的环境中进行，没有污水溅出。

和清洗空调不同的是，清洗烟机有一个单独清洗烟机油网的环节。需要将特制的药剂与热水混合，再将油腻的油网放入。很快，油网上的油腻便不见了踪影，非常神奇。

油杯也和油网一样被清洗得焕然一新，清洗师傅还非常专业地用毛巾将油杯擦拭干净。

最后，清洗师傅还将烟机的外部进行了擦拭清洗，擦完后的烟机焕然一新。师傅介绍说，油烟机这种产品最好是一年清洗一次，过多的油腻聚集在风轮和电机上会影响电机的寿命和散热。即便平时使用不多，也可以起到保养的作用。

总结

在这篇体验文章中，小编多次用到了“焕然一新”这一形容词。的确，在体验过后，焕然一新是最能体现清洗结果的词汇。无论是灰尘聚集、霉斑满布的空调，还是油腻满满的烟机，在清洗师傅的劳作下，都实现了“重生”。而带给消费者的最直接的体验感受，是只有全新的家电才能拥有的清新的风、强劲的吸力。最主要的是，给家人带来健康安全的生活环境。

在管家服务推出之前，家电后服务是困扰许多消费者的难题。而从今往后，消费者可以放心地把所有的有关家电清洗、维修等售后服务问题都交给国美管家服务。标准化的收费将换来标准化的服务和舒心的体验。(Velho)