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涉嫌误导消费者,京东“自营”竟然是这样,大多数人想不到 原创

2017-01-12 09:30:03      来源:钉科技      作者: 景保玉

[钉科技报道]电商平台京东的格调算高的,一直以正品好货自居,特别是依仗“自营”,获得了消费者的信赖。但是,不看不知道,一看吓一跳,京东一直标榜的“自营”原来是这样。天哪,我们还有多少信息被欺瞒?

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这两天,网上有关《京东“自营”误导消费者 法院建议京东整改》的报道满天飞。一方面,媒体作为第三方监督,体现出了公正和社会责任;另一方面,也让京东的消费者了解了京东“自营”的小秘密。

消息引述的是:范先生在京东商城购买京东自营商品,发生纠纷后把北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(简称京东电子商务公司)诉至法院,却在诉讼中得知“自营”是指京东集团,该商品销售主体为京东海荣公司,京东电子商务公司非适格被告,起诉被驳回。

但是,据新京报记者获悉,朝阳法院审理认为“京东自营”已对消费者构成误导,遂发出司法建议函要求京东改进。并建议该公司在网站页面显著位置对“自营”等专有概念作出明确解释。同时,法院建议京东切实落实监控检查制度,对所有卖家进行统一线上培训,加大监管力度。

看到朝阳法院的建议函,消费者除了为法院点赞之外,因为,消费者第一时间想到在京东商城购买的产品和京东商城有关联,但是,却不知道究竟是怎样的关系。不少网友在个大渠道发表了自己的看法,不少消费者认为京东侵犯了知情权,也有不少今日头条的网友,对京东自营提出了质疑,甚至网友“多啦啦快乐”直言:“京东自营是假的,骗了多少人。”

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曾几何时,京东以电子商务消费者品质服务代言人自居,但是,随着京东扩张的速度不断加快,暴露了诸多问题。今年618,京东又被爆其自营的润滑油产品售假,闹得沸沸扬扬,壳牌官方发布声明,打假京东自营店售假冒润滑油,让京东自营陷入尴尬。

今年十一月,消费者投诉京东售卖翻新苹果电脑,遭到京东“不存在”的回击。双十一有网友反馈,对京东的物流,京东物流客服的服务态度极为不满,让京东标榜的物流速度失信。再加上近日,国家食品药品监督管理总局网站消息,食药监总局3日通告7批次食品不合格,京东上榜。

在钉科技(公号:dingkeji2015)看来,失信是包括京东在内的所有企业的最大的敌人。不论是疏于监管也好,还是其他原因也罢,在消费者面前没有任何理由推卸责任,毕竟互联网的价值在于极度追求用户体验。京东作为中国互联网企业在世界上的名片之一,一定要维持品牌公信力,延续京东品质服务的传统,不能走偏。当然,对于电商行业来讲,挤出水分,杜绝欺瞒和消费者欺诈,让信息透明、服务透明将是未来企业的核心竞争力之一。

钉科技(微信号:dingkeji2015),专注TMT领域创新研究报道,第一批今日头条“百群计划”签约媒体和入驻头条号创作空间的科技新媒体,荣获腾讯2015年度最佳新锐自媒体,2016年腾讯企鹅号年度新媒体,2017年UC量子计划获奖新媒体,被中国科技信息评为“影响中国科技行业自媒体50人”,是2015-2016连续两年工信部手机与应用创新大赛专家评审媒体。商务合作请发邮件:BD@dingkeji.com

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