滚动新闻
当前位置: > >文章详情

周星驰有《演员的自我修养》,苏宁也有智慧零售的自我修养 原创

2019-01-30 16:21:45      来源:钉科技      作者: 建辉

[钉科技述评] 谈“喜剧之王”,绕不开周星驰;论“智慧零售”,则必须要提到苏宁。前几日,这两个“代表人物”来了一次亲密接触:

携《新喜剧之王》剧组,周星驰来到苏宁总部所在地南京。共同欢度一个美好午后的,除了女主角鄂靖雯,演员黄骁鹏、景如洋之外,还有2000名苏宁员工。从之后公开的一些视频资料来看,星爷在片场之外的低调和随和一如既往,苏宁员工也各自“身怀绝技”,现场气氛活跃。

【1.25】周星驰携《新喜剧之王》空降苏宁 物流大姐演技获剧组点赞156.png

提到《新喜剧之王》,就会让人联想起星爷那部不太喜剧的经典之作《喜剧之王》。对于多数观众而言,在约二十年前上映的那部影片中,印象最为深刻的或许是那本斯坦尼斯拉夫斯基的著作、常常被尹天仇带在手边的《演员的自我修养》。从真实的经历来看,星爷的出道,虽然未必是受到这本书的影响,但他的演技也足以称为一份“自我修养”。

同样在各自的领域打拼多年,收获影迷或者消费者认可,在钉科技看来,现在的苏宁和周星驰的相似点在于,后者有“演员的自我修养”,苏宁也有“智慧零售的自我修养”。

苏宁智慧零售的自我修养:体验叠加效率,线上线下融合

通过互联网技术在门店的运用,苏宁易购网站、手机App和苏宁易购门店已可以无缝对接,互联网产品落地在苏宁易购门店,在门店端消费者可以体验到互联网商品。苏宁易购云店内拥有各类场景体验专区,弥补了线上无体验、无场景,“看不见、摸不着”的弊端。线上的消费者可以体验到线下门店的终端服务,比如,消费者在线上苏宁易购选购产品,遇到相应的问题无法解决时,可以直接在页面中选择苏宁V购进行预约,并且到最近的门店去进行产品体验。线上选购提高了效率,线下则实现了体验。

有数据显示,从1990年至2015年,苏宁共计售出家电约11.25亿台,这意味着,平均下来几乎每个中国人都拥有一台苏宁出售的家电。这也表明,凭借在线下的积累和优势,以及线上的流量获取,苏宁在消费升级的大背景下,能够提供消费者更贴心的服务。

线下体验方面,以此次与苏宁易购一并迎接星爷的苏宁影城为例:在苏宁影城,用户可以享受到VIP一对一服务,前期用户可以电话或网上预约,店员会根据用户所定影片进行安排,到店后屋内会提供毛毯、充电宝、一次性拖鞋,椅子旁边还有点餐送餐按钮。

苏宁智慧零售的自我修养:多业态融合的一站式服务

以零售为基础,苏宁已经有了苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块。板块之间形成联动,不仅提供购物体验,更满足消费者乐享生活的综合愿景,正是苏宁智慧零售的目标之一。在历次818发烧购物节中,苏宁就有很明确的表述:通过多业务板块、多种场景的组合,智慧零售不仅是要提供品类丰富、价格合理的产品,也要让消费者体验完整的“吃喝玩乐”之旅。

仍以苏宁影城为例。苏宁做影城是基于苏宁智慧零售发展战略,以及与苏宁八大产业在物业基础、会员数据、零售能力多方面联动的资源优势,有着长远发展目标和战略规划。

与零售相结合,在苏宁的业态中,观影完全可以和苏鲜生品尝海鲜盛宴,苏宁极物体验新奇产品等相结合,不仅将电影院作为社交化场景的特性充分运用,也是以零售为基础的一站式服务的直接体现。

苏宁智慧零售的自我修养:“服务是唯一产品”

突出服务,这是苏宁的特征,也是智慧零售的特色。2018年,“服务是唯一产品”的理念,实现了能力升级和效率提升。

苏宁为家电3C消费市场制定了一套新的准则:30365+46项服务+双线七天无理由退换货。30365,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,双线七天无理由退换货则是向用户表达了诚意。

卖服务的苏宁帮客售后服务中心,附近5公里内的用户只需要3分钟就可以预约店内的服务工程师,“购买”苏宁帮客的维修、安装、保洁、清洗、除螨、家装改造等等服务。

物流方面也有了一些变化,除了自建物流体系的不断完善之外,对于北京、广州、南京、上海、等地的用户而言,精准配送的2小时准时达服务升级为1小时准时达,全天12个时间段,消费者可以任选一周内任一个1小时时间段收货;全国100城的用户可享受全天6个时间段,任选一周内2小时时间段收货。“准时达”服务之外,苏宁物流还推出了“准时取”新服务,消费者在苏宁易购上购买的商品,在退货时可以自由选择快递上门时间。

“最后1公里”服务上,苏宁物在全国23416个快递网点有超10万名火箭哥;无人重卡、无人快递车、无人机等“黑科技”也在全国不断落地。即便如此,在快递价格上,苏宁以及在坚持此前“基础运费将保持5元,3年不涨价”的承诺。

在苏宁此次活动的现场,被问到《新喜剧之王》和《喜剧之王》有什么不同时,周星驰说,旧版有不完美的地方,《新喜剧之王》力求完美。借新影片,周星驰也寄语粉丝:大家更加努力,才更有希望。在钉科技看来,寄语很像《喜剧之王》中的那四个字:“努力!奋斗!”

那是《喜剧之王》中周星驰饰演的尹天仇喊出的全片第一句台词,这四个字也成为了电影中呈现的尹天仇所经历的的那段时光的写照:努力,奋斗,努力奋斗。同时,它们既是影片中尹天仇收获事业和爱情的关键,也是星爷一路走来收获更多观众认可的关键。努力奋斗,这是苏宁与星爷的另一个共同点,也同样是苏宁智慧零售的自我修养。(钉科技原创,转载务必注明出处“钉科技”)

钉科技(微信号:dingkeji2015),专注TMT领域创新研究报道,第一批今日头条“百群计划”签约媒体和入驻头条号创作空间的科技新媒体,荣获腾讯2015年度最佳新锐自媒体,2016年腾讯企鹅号年度新媒体,2017年UC量子计划获奖新媒体,被中国科技信息评为“影响中国科技行业自媒体50人”,是2015-2016连续两年工信部手机与应用创新大赛专家评审媒体。商务合作请发邮件:BD@dingkeji.com

声明:本站原创文章文字版权归钉科技所有,转载务必注明作者和出处;本站转载的文章仅出于传递更多信息的目的,仅代表原作者观点,不代表钉科技立场,图文版权归原作者所有,如有侵权问题,请联系我们删除,邮箱:BD@dingkeji.com


钉科技技微信公众号二维码

关于我们

微信扫一扫,加关注

商务合作

  • 010-62592560
  • 61149512